魅力女性禮儀修養

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課程大綱

第一部分：女性商務形象禮儀

第一模塊： 女性禮儀 價值百萬

1、禮儀的魅力是什么

2、禮儀“發自于內”

3、商務活動中“暈輪效應”的作用

4、你的禮儀價值百萬

——講述、案例、圖片、故事

第二模塊 、女性儀容、儀表規范

1、商務女士儀容儀表規范

3、其它場合著裝“TPO”原則

4、三色原則

5、工牌佩帶標準及要求

6、女士工作的淡妝技巧

7、工作淡妝與著裝的協調

——講授、案例、示范、實戰訓練、分享

第三模塊、女性的行為、舉止禮儀

一、站有站相，坐有坐相

1、標準的站姿

女性重點：正式站姿、商務交流中的站姿

2、優雅的坐姿

女性重點：商務中的坐姿、休閑坐姿、

3、瀟灑的走姿

女性重點：走姿的禁忌

4、文明的蹲姿女性重點：高低式、交叉式蹲姿

5、恰當的鞠躬

重點：15度、30度、45度不同度數鞠躬的不同場合和不同技巧

二、課堂訓練

第二部分：女性職場商務禮儀

**模塊：女性職場中的商務禮儀

一、人際交往的禮儀

1、與人交往時應注意的六要素

2、交往時四不用

3、禮貌服務三要素

4、與人交往時的正確距離

二、名片禮儀

1、交換名片的順序

2、名片的遞交禮儀

3、名片的接受禮儀

4、名片的存放禮儀

三、介紹禮儀

1、稱呼的禮儀

2、介紹自己及他人的禮儀

3、介紹集體的禮儀

四、握手禮儀

1、握手的規范與禮儀

2、握手的順序

3、握手的禁忌

五、電話禮儀

1、電話形象90%靠聲音傳達

2、接、打、聽電話的禮儀

3、接、打、聽電話流程

六、接待禮儀

1、穿著專業得體

2、客人來訪，應起身迎接

3、要跟訪客問好

4、鞠躬時眼睛要注視對方

5、對訪客附上一句問候

6、記住訪客的基本資料

7、引導訪客到會客室

8、不可以貌取人

9、進會客室前先敲門

10、座次要分清

第二模塊：女性職場中微笑的魅力

1、誰偷走了你的微笑

2、怎樣防止別人偷走你的微笑

3、微笑是國際通用禮儀

4、微笑不花一分錢，價值巨大

第三模塊、女性職場中的溝通禮儀

1、溝通的四大秘訣

真誠

自信

贊美他人

善待他人

2、語言溝通的禮儀

態度是語言溝通的基礎

傾聽禮儀

交談禮儀

3、成功溝通的十五要點

把注意力從自己身上移開

真誠關心別人

認真了解別人

不要低估任何人的價值

別占他人的便宜

請別人提建議或給予幫助

別忘了給朋友“捎點東西”

要考慮到別人的感情

留心為別人服務

善于傾聽別人的意見

說話要調動別人的興趣

使對方感到自己重要

說話前后一致，言而有信

要善于研究別人

避免爭論

第四模塊 女性辦公室舉止禮儀

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務文書禮儀

第五模塊：女性職場語言禮儀

一、講究語言藝術

1、準確流暢

2、委婉表達

3、掌握分寸

4、幽默風趣

5、聲音優美：音調、音量、語速要拿捏適當

二、使用禮貌用語

1、問候語

2、歡迎語

3、回敬語

4、致歉語

5、祝賀語

6、請托語

7、道別語

三、有效選擇話題

1、宜選的話題

2、擴大話題儲備

四、學做**聽眾

1、要耐心

2、要專心

3、要熱心

五、注意發問技巧

六、掌握閑談技巧

第六模塊 女性職場宴請禮儀—社交的潤滑劑

一、中式餐飲禮儀

1、請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化

2、桌位：尊位

3、點菜：誰來點?先點啥?

4、上菜順序：主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

6、敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

二、西式餐飲禮儀

1、桌位：女主人為尊

2、餐桌禁忌

視頻：憨豆先生的大餐

3、餐具的擺放和運用

實操練習：西餐餐具的運用

4、上菜次序

視頻：西餐正確示范

5、酒水、咖啡的選擇和搭配

6、自助餐的取菜次序和禁忌

第七模塊 女性職場做客、拜訪禮儀

一、預約

二、應約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、注意做客時間

八、課程總結（實踐與應用）

1、重點知識回顧

2、互動：問與答

3、學員：總結與行動計劃

4、領導：總結發言

5、集體合影