情緒鑒別與有效疏導

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第一講：情緒解讀

一、理解情緒

1、情緒的涵義

2、情緒表現

3、情緒類型

二、情緒發生

1、情境要素

2、需求要素

3、行為要素

4、認知要素

第二講：情緒不良與管理

一、情緒不良與控制

1、情緒適應

2、情緒控制

3、情緒適應不良識別

二、解讀情緒管理

1、理解情緒管理

2、情緒管理的重要性

3、情緒管理脈絡

三、不良情緒干預的三個層次

1、社會層次

2、組織層次

3、個人層次

第三講：負性情緒產生來源測試與鑒別

一、負性情緒產生來源

1、工作

2、生活

3、社會

4、個人想法與性格

二、負性情緒產生來源測試

三、負性情緒預警（預警信號和警報信號）

1、情感方面

2、生理方面

3、智力方面

4、行為方面

第四講：負性情緒的有效疏導

一、負性情緒產生的10大錯誤認知

1、八風吹不動：稱譏毀譽利衰喜樂

2、10大人之扭曲

二、情緒管理工具運用

1、負性情緒

2、事件

3、自動思維

4、認知扭曲

5、理性回應

三、學會同理心溝通

1、同理心溝通兩大原則

2、同理心溝通的方式

3、感受辨識

4、反饋辨識案例

5、感受反饋練習

6、綜合練習

第五講：負性情緒及壓力釋放的技巧

一、協助員工塑造積極心態

1、改變定義

2、改變歸因

3、突破圍城

4、山不過來

二、幫助員工做好效率管理

1、目標明確

2、分清輕重緩急

三、提升員工的情商

1、利用EQ自我調節的方法

2、提升EQ的方法

四、幫助員工放空自己

1、讓腦波維持在α波狀態

2、透過深呼吸和靜心冥想做演練

五、培養雙贏思維

1、維持多方面彈性思考

2、運用“反詰問法”，消除被激怒的情形

3、被施加壓力者如何運用反詰問法

六、懂得駕馭情緒能量

1、情緒鏈接法的起源

2、情緒鏈接法的步驟

七、保持自律并堅持訓練

1、保持人生好習慣

2、學會自律、自我成長