溝通與跨部門溝通

溝通與跨部門溝通課程/講師盡在溝通與跨部門溝通專題,溝通與跨部門溝通公開課北上廣深等地每月開課！溝通與跨部門溝通在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】

第一講：什么是溝通？

1. 互動游戲：什么是溝通？

2. 溝通模型與內涵

3. 現場演練：溝通中你所容易忽視的細節

4. 溝通的三個層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動了
第二講：不同類型人員的溝通策略

1. 自我測評：PDP性格類型測試

2. 支配型人員的特點及溝通技巧

3. 表達型人員的特點及溝通技巧

4. 隨和型人員的特點及溝通技巧

5. 精準型人員的特點及溝通技巧

6. 綜合型人員的特點及溝通技巧

第三講：什么是組織內部溝通？

1. 從組織架構圖看企業內部溝通

2. 跨部門溝通的定義

3. 溝通與管理的關系

4. 組織溝通的兩個層次

1) 外在：意見一致

2) 內在：行為一致

5. 溝通是企業組織中的生命線

6. 小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？
第四講：部門溝通與協作間存在的問題

1. 跨部門溝通的口頭禪：

1) “這不是我的責任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法。”

4) “我到底聽誰的？”

2. 跨部門溝通的障礙

1) 源自溝通個體的四大障礙

2) 涉及溝通環境的三個障礙
第五講：跨部門溝通的五大因素

1. 立場

1) 小組討論：什么是同理心？

2) 站在他人的立場

3) 立場決定結果

4) 基于立場的表達方法

2. 信任

1) 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于動機的信任

3. 目標

1) 團隊分工與價值綁定

2) 共同目標的設定

3) 目標達成的關鍵因素

4. 利益

1) 四種利益關系人

2) 永遠相信有第三種解決方案

5. 情感

1) 中國社會人際關系的特點

2) 動之以情VS曉之以理

3) 情感決定立場