管理者向上溝通與協作的藝術

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第一講：了解上級和自己——知彼知己，存異求同

一、了解企業組織結構與文化

1. 現代企業常見的三種組織架構

1）金字塔式2）扁平式3）網絡式

2. 組織文化的兩種類型

1）森嚴等級制&寬松平等制

2）權力距離高&權力距離低

二、了解上、下級的角色（職位）的異同

1. 充分了解上級擔當的四個角色

2. 了解上級的三個策略

3. 了解上級的上級

4. 了解與覺察自己與上級有哪些差異

三、了解上級與自己的長、短處的異同

案例：德魯克《卓有成效的管理者》之“發揮上級的長處”

1. 了解上級長處與短處

2. 了解自己的優勢、劣勢、盲點、臨界點

3. 轉換思維，優勢互補：幫助上級成功

四、了解上級與自己工作風格的異同

1. 了解上級工作風格

2. 反思自己工作風格的四個方法

討論：你的上級是聽眾型還是讀者型？

五、了解上級與自己工作動力的異同

案例：發現上級的激勵因素

1. 了解與滿足上級重視的激勵因素

2. 了解與分享自己看重的激勵因素

六、了解彼此期望的異同

1. 上級對下屬有哪些期望？

2. 你對上級有哪些期望？

練習：了解你的上級
第二講：強化合作關系——達成目標，贏得支持

案例：與上級合作，而不是為上級工作

一、達成目標**重要

1. 與上級討論公司戰略與團隊方向

2. 定期與上級討論挑戰與機遇

3. 與上級商定目標

案例：**調整目標改善與上級的關系

二、擺正自己對上級的態度

1. 敵對、抵制——開放、尊重

2. 屈從、依賴——獨立、合作

討論：你有多位上級，怎么與他們合作呢？

三、爭取上級支持你的職業發展

1. 了解上級對自己業績是否滿意？

2. 主動與上級溝通職業目標與抱負

3. 詢問上級需要提升哪些能力或技術

4. 討論有哪些學習機會？

四、與上級提出你的個人需求（薪酬、晉升和專業發展）

1. 提前收集所有信息，做足準備

2. 將需求與上級需求聯系起來

3. 善用協商策略來收集相關數據

4. 使用“假如”句式，引導上級的回應

5. 樂于接受備選方案

單元練習：如何明確團隊的優先事項
第三講：與上級有效溝通——契理契機，情投意合

一、如何傾聽與提問

1. 傾聽的四大要點

1）注意上級的說話內容與說話方式

2）領會上級的明示與暗示

3）面談時簡潔明了匯報問題

4）積極傾聽上司的反饋

2. 提問的四種藝術

1）建立溝通默契的“3W1H”法

2）了解管理者的關注點

3）在關鍵問題上達成共識

4）明確上司提供的信息

二、匯報問題的五步驟

分享：你平時是怎么匯報的？

1. 描述遇到的問題

2. 提供解決方案

3. 闡明方案的影響

4. 比較每個方案的好處

5. 承擔**終的責任

練習：匯報前準備提出問題五步驟

三、表達異議的四步驟

討論：如何表達不同的意見

四、向上級提供反饋的四個技巧

討論：要不要給上級提供反饋？如何提供反饋？

1. 上級邀請后再反饋

2. 不確定上級是否接納，謹慎反饋

3. 上級不悅時重新構思反饋

五、與上級協商的五個技巧

1. 說明所負責項目的重要程度

2. 明確項目時間要求以及能完成項目的上限

3. 請上級確定所有項目的截止日期

4. 事先準備好備選方案

5. 達成一致意見，以書面形式跟進
第四講：應對“麻煩”上級——給予尊重，和而不同

討論：你遇到過哪些“麻煩”的上級？是如何應對的？

一、“麻煩”上級的六種類型及應對策略

1. 甩手掌柜型

對策：感謝信任，表明希望得到指導；規劃定期會議，邀請其參加

2. 內心不安型

對策：建立信任，察言觀色進行反饋

3. 自我中心型

對策：積極主動為上級提供支持；定期提醒上級需要解決的問題，提供建議方案

4. 事無巨細型

對策：隨時匯報**新動態；表現自己的可靠性

5. 回避沖突型

對策：緩和雙方沖突；提出假設性問題，讓上級面對沖突

6. 厚此薄彼型

對策：了解上司喜好，展現友好；定期與上級會面

二、與“麻煩”上級打交道的技巧

1. 了解上級的目標

2. 為上級提供支持

3. 表達自己的工作請求

4. 向同事尋求幫助及建議
第五講：提高自我修養——反求諸己，重在利他

一、溯源：與上級溝通不暢的原因

1. 遺傳：天生稟賦

2. 身體：健康狀況

3. 家庭：教育、經濟狀況

4. 學校：教育、老師

二、重塑：個人價值觀和有效行為

1. 心智成長三階段：依賴——獨立——互賴

2. 養成新的行為習慣

1）主動積極

2）雙贏思維

3）知彼解己

4）不斷更新

三、升華：從傳統文化吸取營養

1. 向老子學習：“水善利萬物而不爭”

2. 向孔子學習：忠恕之道、正心誠意

3. 向孟子學習：行由不得，反求諸己

4. 向王陽明學習：致良知，知行合一

5. 佛祖學習：修戒定慧，去貪嗔癡