高效管理溝通實戰技巧

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課程大綱
第一部分 高效管理溝通再認知

一、高效管理溝通概述

高效管理溝通的障礙

信息黑洞

信息漏斗

二、高效管理溝通的三大紀律

面對問題，而不是逃避問題

解決問題，而不是證明對方是錯

換維思考，而不是固執己見

三、高效管理溝通的基本原則

良好的溝通氛圍

客觀中立

四兩撥千斤

一把鑰匙開一把鎖

有效果要比有道理更重要

共同的信念與價值
第二部分：高效管理溝通的心理學原理

三腦結構分析

心理學在高效溝通中的應用

“面子文化”的解讀

第三部分：溝通中的情緒管理

溝通中情緒產生的原因

溝通的行為方式模型

所見所聞

主觀臆斷

內在感受

行為表現

溝通中如何管理對方情緒

同理心溝通技巧

第四部分：高效管理溝通的步驟

**步：從“心”開始

如何確定目標

第二步：注意觀察

如何判斷對話氛圍是否安全

第三步：控制想法

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

第四步：陳述觀點

如何循循善誘而非獨斷專行

第五步：了解動機

如何幫助對方走出沉默或暴力狀態

第六步：開始行動

如何把關鍵對話轉變成行動和結果

第五部分：高效管理溝通之語言與非語言技巧

結構化思考，形象化表達

結論先行

以上統下

歸類分組

邏輯遞進

贊美和批評的技巧要點

高效溝通的肢體語言

第六部分：高效管理溝通的情景化要點

高效會議技巧

對上溝通的方法和要點

下屬輔導的PRP標靶輔導技巧

高效溝通的基本原則

請示工作說方案

匯報工作說結果

總結工作說流程

布置工作說標準

關心下級問過程

交接工作講道德

回憶工作說感受

第七部分：因人而異的溝通

四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點

如何與D（老虎）型的人進行有效溝通

如何與S（考拉）型的人進行有效溝通

如何與I（孔雀）型的人進行有效溝通

如何與C（貓頭鷹）型的人進行有效溝通