跨部門溝通實戰技巧

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課程大綱
第一部分： 跨部門溝通的認知

跨部門溝通的障礙

個人障礙

組織障礙

跨部門溝通的基本要素

心態

關心

主動

第二部分：跨部門溝通之心理學原理

三腦結構分析

心理學在跨部門溝通中的應用

“面子文化”的解讀

情景練習一：部門間主動溝通的訓練

第三部分：跨部門溝通技巧之情緒管理

溝通中情緒產生的原因——人的行為發展模型

所見所聞

主觀臆斷

內在感受

行為表現

跨部門溝通中如何管理對方情緒

第四部分、跨部門溝通技巧之聆聽與反饋技巧

跨部門溝通的有效循環：先聽后說

我們往往急于去表達，而忽略了聽

同理心溝通方法

如何有效的“聽”

如何說“不”

反饋的技術

情景練習二：同理心溝通的訓練

第五部分：跨部門溝通技巧之語言和非語言技巧

結構化思考、形象化表達

結論先行

以上統下

歸類分組

邏輯遞進

各種肢體語言的解讀

贊美的技巧

積極的表達方式

消極的表達方式

批評的技巧

情景練習三：案例分析與活動演練

第六部分：跨門溝通技巧之因人而異的溝通

四種類型的人際風格

與老虎型的溝通方法

與孔雀型的溝通方法

與考拉型的溝通方法

與貓頭鷹型的溝通方法

第七部分：跨部門溝通全情景化訓練

跨部門溝通與沖突管理

沖突產生的原因

正確看待沖突

沖突處理的五種常見方式

跨部門溝通中如何了解其他部門運轉

部門間橫向溝通要點

崗位輪換的重要性

跨部門溝通有效方式-會議

成功的主持會議

有效會議要點

會議溝通要點