禮學應用彰顯規格

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課程大綱
第一講：禮學應用之接待服務心態

一、接待人員的角色意識

1. 接待者角色分析與定位

2. 接待服務的四個層次

3. 新時代企業接待需求分析

案例：耳目一新的企業介紹

二、接待人員心態建立的根本

1. 以賓客為尊是“尊”什么？

2. 服務心態在接待中的應用

案例：高規格接待的內涵

三、團隊接待能力提升五要素

1. 品牌形象打造

2. 接待行為規范

3. 接待流程優化

4. 貴賓接待禮規

5. 團隊協作意識

討論：不同規格接待的流程制定
第二講：禮學應用之品牌形象打造

思考：文化與形象該如何融合？

一、團隊形象的風格定位

1. 企業文化元素探索

2. 企業產品特點融合

二、接待形象儀容標準

1. 男士細節標準：發型與五官

2. 女士細節標準：發型與妝容

3. 女士面部妝容標準化建立

三、接待形象儀表標準

1. 男士著裝基本要求

1）規格與場景化著裝標準

2）配飾與著裝細節標準

2. 女士著裝基本要求

1）規格與場景化著裝標準

2）配飾與著裝細節標準

3. 接待人員穿著職業裝建議

4. 接待前團隊自檢流程

互動：自檢互檢現場提升
第三講：禮學應用之接待服務能力提升

一、接待服務的四大原則

1. 充分準備原則

2. 熱情周到原則

3. 確保安全原則

4. 禮節到位原則

案例：國家領導的接待要求

二、接待前的準備工作

1. 迎接資料的對接與準備

2. 主要對接人的細節準備

3. 接待團隊的溝通協作

三、接待場景化服務細節提升

1. 迎接來賓的規格與禮節

2. 迎接會面禮的場景化運用

1）機場與公共場所迎接

2）單位大門與大堂迎接

3）停車場與會議室迎接

3. 送別來賓的規格與禮節

四、接待場景化位次安排

1. 迎送賓客站位位次

2. 會議會談席位位次

3. 行進引領陪同位次

4. 拍照合影站位位次

練習：根據場景安排位次
第四講：禮學應用之接待舉止禮節

一、接待場景化舉止管理

1. 迎接送別注目禮

2. 接待過程的表情管理

3. 接待服務細節管理六步曲

4. 貴賓客戶服務中的表情禁忌

二、接待中的舉止靜態禮儀

1. 商務標準站姿與場景化變化

2. 溝通交流式站姿與要點

3. 商務標準坐姿與場景化變化

4. 蹲姿儀態禮儀

演練：模擬場景動態流程

三、接待中的舉止動態禮儀

1. 商務走姿風范呈現

2. 場景化引領的要點

3. 場景變化過程的走姿禮儀

練習：針對性輔導與點評
第五講：禮學應用之接待會務管理

一、接待有“心”——高效會前準備

1. 布件擺放

2. 飲品準備擺放

3. 紙筆等文具擺放

4. 席位卡準備與擺放

5. 主題會議物品準備

6. 大型會議簽到臺布置

7. 會議桌型的類別與選擇

8. 會議設備安排與調試

流程梳理：一頁紙《會議服務準備工作檢查單》

二、接待有“禮”——優質會中服務

1. 主要嘉賓及主席臺服務

2. 高標準會議茶水服務

3. 會務服務常用手勢標準

4. 會務服務的察言觀色能力

演練：實戰場景化練習與指導

四、接待有“術”——完善會后工作

1. 引導合影拍照

2. 安排嘉賓離開

3. 嘉賓資料整理

4. 接待服務工作總結
第六講：課程回顧與演練

1. 流程細節梳理

2. 要點內容回顧

3. 場景化演練與提升

4. 合影與答疑