政務禮儀與公仆形象塑造

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課程大綱
開場：案例引導&破冰

第一講：政務角色與禮儀概述

一、正確理解政務禮儀

1. 政務禮儀與個人關系

2. 創建和諧社會的原則

3. 現代政務禮儀的作用

游戲：政務禮儀是什么？

二、政務禮儀與個人修養

1. 禮儀中禮之四德的深度解析

2. 個人修養三項：家庭、職場、社交

3. 政務人員角色的尺度與分寸

案例：引發媒體熱浪的“表哥”

三、政務禮儀的核心

創造和諧；體現恭敬；舉止謙雅
第二講：政風正氣——公仆形象塑造

一、政務人員形象的標準

1. 政務形象內塑的“態”與“氣”

2. 政務形象外顯的“素”與“雅”

案例：政務大廳穿吊帶的女公務員

二、政務形象的儀容管理

1. 發型與角色的關系

2. 男士儀容管理三步

3. 女士儀容管理三步

4. 政務場景女士妝容要求

三、政務形象的儀表管理

1. 著裝與角色場景的關系

2. 政務人員場景化著裝要點

1）從規范到和諧——公務員著裝禁忌

2）從和諧到品味——根據角色穿對衣

3. 著裝的五應原則：時、景、事、己、制

4. 著裝的核心：分寸、尺度、規范、和諧、品味

5. 公仆形象：不同崗位的著裝要點

6. 配飾的妙與誤

案例：“以貌取人”的領導
第三講：舉止得體——政務人員儀態管理

一、正氣之風的行為體態

1. 丑態、常態、美態

2. 舉止是情緒延伸的表達

3. 目光禮儀傳遞的“心”意

4. 不同話題表情的禁忌

5. 微笑展現出的真善美

6. 體態語體現的公務形象

演練：結合工作場景小組演練

二、場合規范體態

1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的標準

2. 持物、遞接物品的體態與內在語

3. 引領、引導的手勢及與表情的結合

演練：行為體態綜合訓練
第四講：熱情周到合規——政務接待禮儀

一、公務接待流程梳理

1. 一般、重要、特殊接待的區別

2. 公務接待流程步驟的細節解析

3. 重要接待的優質服務意識

二、政務場合會面禮儀

1. 稱呼禮、點頭禮、欠身禮、招手禮、鞠躬禮

2. 握手禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、避讓禮

三、政務場合介紹禮儀

1. 公務場合自我介紹

2. 雙方及多人的介紹

3. 公共場合集體介紹

四、位次禮儀

1. 會面會談位次、拍照合影位次

2. 引領引導位次、電梯樓梯走位

3. 乘坐轎車等交通工具位次

五、辦公室會談禮儀

1. 遵守時間規范

2. 會面邀請與赴約

3. 政務會談的話題禁忌

六、政務交往通聯禮儀

1. 電話溝通接聽掛斷分寸

2. 短信發送的方法與禁忌

3. 微信溝通的身份感與尺寸

4. 政務人員的微信管理意識
第五講：合理得當——政務往來宴請禮儀

一、宴請的準備

1. 點菜的禮節

2. 用餐的規格

3. 結賬的禁忌

二、中餐宴請禮儀

1. 餐具的使用

2. 位次的排列

3. 敬酒與拒酒

4. 中餐的禁忌

三、茶水禮儀

1. 不同場合的倒水

2. 會議倒茶持杯禮儀

3. 端茶送至的禮儀

4. 放置水杯的順序

5. 正確得體的續茶

四、饋贈禮儀

1. 贈送時的對象與時機

2. 贈送的時間、地點、方式

3. “禮”與“物”的理解

4. 饋贈禮儀的四個核心層級

案例：禮物包含的情誼
第六講：言語合規——政務人員溝通禮儀

一、言之有“禮”——溝通語言規范

1. 你是一個善于表達的人嗎？

2. 謙詞敬語的應用

案例：中國傳統文化敬語解析

3. 言談規范及常見禁忌

二、言之有“術”——溝通技巧應用

1. 政務場合有效表達的三要素

2. 交往過程中的真誠贊美法

3. 溝通的藝術：清晰簡潔、通俗易懂

4. 與不同溝通對象的言談禁忌

5. **不受歡迎的6種說話方式