高效溝通與執行

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課程大綱：

第一講：什么是溝通

1.溝通的定義及解釋；

2.溝通的**高境界是什么?；

3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

4.經典案例分享。
第二講：工作過程中的溝通方法與技巧

一、需要同理心

1.聽的技巧；

聽回應的四種方：

2.說的技巧；

如何把話說好?說話是一個技術也是一門藝術!

3.問的技巧；

A、鼓勵 B、詢問 C、反應 D、重述

4.看——如何學會觀察；

A、開放式提問

B、封閉式提問
第三講：上下溝通的問題與對策

一、心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因；

二、如何**溝通建立信任關系。

三、常見的上下溝通問題

四、與上司溝通

1.匯報與請示技巧

2.如何準確把握上司的意圖

3.如何獲得上司的信任

五、如何與下屬溝通

1.說服下屬“攻心法”

2.指示與批評、贊美技巧

3.與不同性格的下屬溝通技巧

六、平級溝通(部門與部門溝通的重要、跨部門溝通的協調性 )

1.跨部門協商與交流技巧

2.跨部門化解沖突與協作技巧

3、部門不部門溝通的形式和方式、跨部門之間的溝通效率的提升

4、有效溝通是提高工作效率的**工具

第四講：企業內部常見的溝通方式——會議

1.為什么企業的會議越來越多，有效的越來越少?

2.為什么會議的策決越來越多，執行的越來越少?

3.關鍵是開會沒有落實、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在!

4.為什么要開會?

5.開會就是為了解決問題!

6.如何開好會?

7.好的會議需要什么樣的流程和方法?

9、課程中進行講授和探討!
第五講：企業執行的三大障礙

一、企業文化的原因

1.什么是企業文化

2.好的企業文化對公司有什么好的影響

二、制度的原因

1.為什么有了完美無缺的制度會導致執行力不強

2.制度建設如何確保合理

3.制度如何確保有效執行

三、人員執行的原因

1.人員的原因導致執行力

2.人的問題，從誰先開始執行

案例分享
第六講：提升自身執行力的六大工具

一、計劃

1.為什么要制定工作/個人計劃?

2.如何制定適合自身的工作/個人計劃；

二、行動

1.行動力對自身的重要性；

2.說一千、道一萬，如何付出行動!

三、合作

1.合作對提升執行力的重要性；

2.如何展開跟周邊同仁進行合作。

四、溝通

1.如何學習提升工作效率；

2.提高工作效率對執行力的幫助。

五、效率

1.如何學習提升工作效率；

2.提高工作效率對執行力的幫助。

六、壓力

1.如何學會排除工作/生活中的壓力；

2.如何學會使壓力變成動力。
第七講：執行以結果為導向

一、企業靠什么生存

1.企業提供結果跟客戶進行交換；

2.企業不能提供結果就沒法發展；

二、機會均等，結果不等，結果改變命運

1.結果為什么會改變命運；

2.經典案例論證；

三、公司為什么要錄用你

1.公司看重你能給公司創造價值、帶來結果；

2.你用結果來跟公司換取報酬!

四、上班不是拿工資的理由，為公司提供結果才是得到報酬的原因。

五、只有創造價值，提供結果，公司、個人才能在日益競爭的今天才能立足于不敗之地。
第八講：提升下屬執行力的五大法寶

一、“講過了”就“盯”

1.管理是盯出來的

2.“首戰”就是“決戰”

二、“我不會”就“練”

1.能力是練出來的

2.千萬別把運氣當本事

三、“不可能”就“逼”

1.潛力是逼出來的

2.全力以赴：變“不可能”為“不，可能”

四、“沒辦法”就“想”

1.辦法是想出來的

2.心法大于方法，方法總比問題多

五、“找借口”就“沒有任何借口”

1.推卸責任是借口，解決問題是原因

2.習慣找借口，成功沒入口