新員工職業化勝任力修煉

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課程大綱

第一講：職場啟航——建立職業角色、職場適應策略

一、銀行業新員工新起點

1. 學校與企業的五大不同

2. “新員工綜合癥”的五個癥狀

3. 新員工如何順利度過適應期的五個階段

4. 為什么要贏在起點

二、初入職場的適應問題分析

1. 職場適應問題一：角色不知如何轉換

案例：“好學生未必成為好員工”

2. 職場適應問題二：能力與需求錯位

案例：是“理想“還是“眼高手低“

案例：過早陷入職業倦怠的小白

3. 職場適應問題三：職場關系錯位

案例：“受不了批評就離職”

4. 職場適應問題四：自我需求不清晰，

案例：“一言不合就離職，反復跳槽”

三、職業道德

1. 職業道德簡述

2. 職業道德與銀行發展

3. 職業道德與個人幸福

4. 職業道德的內容

5.如何培養職業道德修養

四、銀行業職業勝任素質的基本維度

1. 誠實與穩健

2. 敬業與責任

3. 服務與溝通

4. 規范與自律

5. 精細與卓越

6. 競爭與創新

五、建立銀行員工職業角色

1. 清晰角色定位

2. 明確崗位職責

3. 了解相關工作關系與配合要求

4. 明確主管以及相關人的期望

5. 知道能做什么，不能做什么

6. 職業人士的三大紀律

7. 職業人士的八項注意

8. 確立職業價值準則

討論互動：
第三講：職場魅力——綜合能力提升

一、您的形象＝企業的形象

1. 首因效應

2. 30秒**印象：55387定律

案例：好形象秒訂百萬大單

二、儀容禮儀

1. 男士修面及發型選擇

1）男士修面

2）男士發型選擇

3）手部衛生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶

2. 女士化妝及發型選擇

1）女士面部妝容

2）女士發型

3）手部衛生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶

三、儀表禮儀

1. 重視“7秒鐘”效應

2. 男士服飾禮儀

1）男士西裝的穿法

2）男士配飾

3. 女士服飾禮儀

1）西裝套裙（褲）的穿法

2）女士配飾

三、儀態禮儀

站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢等

四、辦公室禮儀

1. 電話禮儀：接聽、提問、掛機

1）能被聽得見的笑容

2）及時記錄重要信息

2. 位次禮

3. 遞接禮

4. 稱呼禮

5. 握手禮

6. 名片禮

五、溝通交流能力

測試：溝通能力

1. 關于溝通的基本問題

1）溝通的三大要素

2）溝通的障礙分析

3）溝通的三大關鍵環節

4）溝**程的兩心

視頻觀看：你說的我沒有聽懂

游戲互動：傳話

2. WAC溝通模型

3. 正向溝通的11個關鍵

1）明智地判斷沖突 2）從小事開始 3）刻意練習 4）緩解緊張情緒

5）在腦海中勾勒自己的樣子 6）使用肯定的話語 7）選擇正確的時間和地點

8）會面之前要注意 9）保持簡單、簡短的語言 10）后續跟進 11）從經驗中不斷學習

六、交往合作能力

1. 人際交往的基本理念

2. 積極融入團隊

3. 建立和諧職業關系

案例：雁行千里排成行，團隊協作齊飛翔
第三講：職場意識——從主動服務出發，塑造職業意識

一、積極主動意識

1. 提升你的成就動機

2. 積極思考，拒絕抱怨

3. 激發潛能，全力以赴

4. 沒有人要求，自己要求

二、客戶服務意識

1. 關于客戶服務的經典數據

2. 現代服務營銷的基本理念

3.從客戶滿意到客戶感動

4. 客戶服務的負面行為

1）攻擊性的行為

2）防御性的行為

5. 客戶服務的積極行為

6.新金融時代銀行人的職業角色

三、績效結果意識

1. 你是在為誰工作

2. 帶豐責任意識高效工作

3. 真正的負責以結果為導向

4. 有責任意識才會得到更多機會

5. 結果**，不找借口

話題討論：讓敬業成為你的工作態度

四、追求卓越意識

1. 工作不能“差不多”

2. **次就做對

3. 量變的積累與優勢富集效應

4. 標桿趕超成長計劃

總結與回顧