職業情商EQ與團隊管理

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【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：解讀情商與職業情商

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

視頻賞析：復旦投毒之殤

（3）情緒自測：你的情緒穩定嗎？

分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…

（4）如何情緒覺察？

角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

（2）情緒影響人際交往：

預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康：

u 癌癥的情緒說

u 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”

3、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

l 了解自己情緒的能力—自知

l 控制自己情緒的能力—自控

l 自我激勵的能力—自勵

l 了解他人情緒的能力—通情達理

l 維系良好人際關系的能力—和諧相處

（2）認識自己:你的情商有多高？

心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力

4、什么是職業情商？

（1）情商的重要性

u 職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

u 成功=20%的智商 80%的情商

u 情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場情商與智商

一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風得意

思考：職場中你屬于哪一種？

（3）職業情商基本要求：

l 學會溝通

l 學會微笑

l 學會稱贊別人

l 學會傾聽和說話

l 學會低調做人

l 善于豁達待人

案例：撒貝寧的神回復
第三單元：職業情商修煉技巧

互動游戲：《你演我猜》

1、培養良好心態

（1）一組有趣的計算

u 猜猜看，是哪個三國人物的經歷？

u 積極快樂的心態：人逢喜事精神爽，好事成雙

u 墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

（2）心態決定命運

心態→思想→行為→習慣→性格→命運

訓練：“紫手環” 不抱怨活動

（3）如何擁有陽光心態

l 改變態度–積極思考的信念和習慣

l 積極心態培養方法

互動：猜猜看這是誰的經歷？

l 不同心態的用語

活動：職業價值觀大拍賣

（4）自評：你有嗎？十大陽光心態

u 你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習：焦點的轉換

u 人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

u What–我現在有什么情緒

u Why–我為什么會有這種情緒

u How–如何有效的管理情緒

實戰訓練：面對職場“踢貓效應”，你該怎么辦？

（2）情緒調適方法

l 理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思

l 自我整合法：重新框視、深呼吸法

l 經驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽

l 情緒宣泄：我的“親密知己”

l 轉移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

l 情境想象法（潛意識聯想）、逐步抽離法、冥想

l 控制生理反應 [數數；數顏色；肌肉放松]

l 自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學習情商智慧

（1）正確認識自己

自測：你的心態積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

u 主動發現問題

u 主動思考問題

u 主動解決問題

u 主動承擔責任

u 主動承擔份外之事

互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？

（4）國學人生智慧：智者心轉境，當下即極樂

l 儒家–拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

l 道家–看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。

l 佛家–放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學大師拿波侖·希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧—感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

u 不要拿自己的錯誤來懲罰自己

u 不要拿自己的錯誤來懲罰別人

u 不要拿別人的錯誤來懲罰自己

（5）**的選擇，是讓自己變強大！
第四單元：團隊管理5P要素

測評：測測你的管理能力？

1、清晰的共同目標

（1）如何設定工作目標

練習：SMART 目標管理原則

（2）在繁雜事務中實現高效自我

案例：哈佛大學畢業生20年的跟蹤研究

（3）目標金字塔

互動：你的人生規劃是什么？

（4）目標管理計劃的執行步驟

案例：如何打造企業文化？

2、確定團隊人員

（1）如何用EQ情商來選、育、用、留人？

案例：怎么應對“救火式”招聘？

（2）領導藝術修煉-識人術

互動：一幅漫畫識別人性

（3）四種典型氣質類型

案例分析：不合群的陳軍

3、行動計劃

（1）每天補充計劃“備忘”！

練習：六點優先工作制

（2）時間管理四象限正解

u 60%精力做重要不緊急的事

u 30%精力做重要又緊急的事

u 10%精力做緊急不重要的事

u 0%精力做不重要不緊急的事

（3）管理的終極目標：效果 /效率 / 效能

案例分析：HR的兩難處境

4、團隊及個人定位

（1）團隊的定位

視頻賞析：團隊合作才能同吃肉

（2）個體的定位：骨干員工vs管理者

（3）管理者角色認知的轉變對比

（4）團隊定位之分配角色

反思：你是哪一個？

5、管理權限

（1）授權于人，創造發揮才干的空間

（2）如何有效授權？

測試：你是完美主義者嗎？

（3）授權為什么困難？

案例：新任經理的煩惱？

（4）授權后明確溝通：5W2H原則
第五單元：高情商管理藝術

團隊活動： 《支援前線》

1、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）團隊管理的幾點忠告

（3）離職原因認知差異對比四種典型氣質類型

討論：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

2、知人善用

（1）用其所長，避其所短

（2）推誠取信，用人不疑

（3）令行禁止，賞罰分明

（4）教練式領導，調動部屬的熱情

u 我說給你聽

u 你說給我聽

u 我做給你看

u 你做給我看

3、以身作則

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心動力不足帶來的企業績效障礙

（4）協調沖突的技術

l 數顏色

l 直升機

l 遠離現場

4、開放的溝通

（1）失傳的溝通秘笈

（2）如何同頻同率

（3）如何先跟后帶

互動：同理心訓練

（4）肯定認同技巧

案例：如何高情商溝通輔導員工？

5、激勵團隊

（1）赫茨伯格雙因素理論

練習：保健因素vs激勵因素

（2）非物質獎勵，**受員工歡迎

案例：拿破侖的感情激勵

（3）馬斯洛需求層次激勵原理

（4）激發員工動力的技巧

反思：你送給員工哪句話**有價值？

6、職場情商北斗七劍
第六單元：總結升華

第七單元：互動解疑答惑