高效溝通藝術訓練營

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【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲：《老師說》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

u 信息的傳遞

u 情感的交融

u 思想的統一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

案例談論：不會溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測試

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現力：

u 體態：55%

u 類語言 38%

u 語言（即說出或寫出的話語）7%

互動游戲 ：《千變折紙》

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

l 外在形象特點贊美

l 語音、語調、語速

l 肢體語言

l 共同愛好

l 共同經歷

工具：快速同頻同率7把飛刀

（2）人際交往心理地位

u 我好—-你不好

u 你好—-我不好

u 我不好—-你也不好

u 我好—你也好

談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰：同理心訓練

（4）伯恩交互分析理論

l 父母狀態-教導

l 成人狀態-思考

l 兒童狀態-求知

互動：請判斷何種溝通狀態

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smail(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

實戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友
第三單元：聽、說、問、看技巧

團隊活動：《疾風勁草》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

案例： 傾聽的故事

（2）聆聽的五個層次

案例：巴頓嘗湯

（3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

u 適時反饋： 重整內容–用自己的話總結大意

u 表達感受–深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達自己的意見—適時引導

u 注意身體語言

工具：愉快溝通的六大要點

（4）聆聽的目的：為了理解而不是評論

（5）移情換位

（6）聽懂：傾聽的四個層次

l **層：我聽懂對方

l 第二層：讓對方知道我聽懂了

l 第三層：讓對方聽懂我

l 第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

u 為什么說 （Why to say）

u 什么時候說 （When to say）

u 在哪里說 (Where to say)

u 對誰說 (Whom to say)

u 說什么 (What to say)

u 怎么說 (How to say)

u 說多少 (How much to say)

實戰演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

l 登門檻效應

l 留面子效應

l 過度理由效應

l 禁果逆反

l 妙用“群體動力”

現場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

實戰演練：如何尋求同事協助？

（7）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

u 挖掘信息

u 引導對方

u 控制交談

u 鼓勵參與

u 了解對方理解程度

u 建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問的技術

l 封閉式提問

l 開放式提問

AB角練習：提問技巧

（3）提問的五大策略

l 禮節性提問掌控氣氛

l 好奇性提問激發興趣

l 滲透性提問了解更多的信息

l 影響性提問可以建立信任

l 提問后沉默將壓力拋給對方

互動：提問猜動物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

互動活動：《我演你猜》

（1）非言語性溝通技巧

u 語氣語調

u 目光接觸

u 面部表情

u 身體姿勢和手勢

u 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

（6）人際交往心理-實戰練習：

l 從眼神窺視對方動機

l 伸手看人心

l 從言談看內心

l 從“口頭禪”看內心

l 從握手看態度

l 站姿、坐姿：代表什么？
第四單元：管理溝通藝術

團體游戲：《人椅》

1、人際溝通的原則

（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則 （自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定 否定- )

（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應:

u 首因/近因效應

u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )

u 暗示誘導效應

u 投射效應

案例分析：如何利用和規避暈輪效應

3、控制他人情緒六步法

l 低位坐下或放低對方的重心

l 反饋式傾聽

l 重復對方的話

l 轉換場地

l 以奇異之事轉移對方注意力

l 認真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

情景模擬：三明治法則

5、黃金溝通十法：實操練習

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，

（6）數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內在強化激勵員工

（3）協調與上級關系的藝術

（4）處理與同級關系的準則

（5）如何與下級相處的方法

演練：員工銷售業績不佳，如何輔導溝通？

7、鬼谷子的說服術

u 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

u 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

u 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

u 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

u 與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。