商務談判和商務禮儀

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課程大綱

第一講：商務人員的必備素養

一、優秀商務人員必備的職業素養

1、ASK素質模型

1）你的能力素養模型

2）提升你的總體能力

二、商務人員商務禮儀

1. 基本的商務禮儀

2. 儀容儀表

3. 溝通的同期聲
第二講：成功談判的五個步驟

一、談判的準備工作

1. 分析工作

1） 選擇正確的談判時機

2） 分析對方的方案

3） 確立自己的目標

4） 建立正確的談判方案

2. 認真準備

5）制造良好的環境

6）收集相關產品信息的幾個要點

7） 選擇談判團隊

8）確定談判的議程

案例：你都準備好了嗎？

二、談判的過程

1. 談判小禮儀和良好開端

1）談判中的禮儀展示

2）建立一個良好氛圍的開場

3） 尋求建立共同點

2. 有效的溝通

1） 銷售/采購人員的溝通方式

2） 肢體語言的運用代表了什么

3） 游戲：殺手

4） 談判中使用的道具

3. 提議與反提議

1） 提議的幾種方式

2） 利用反提議的重要性

3）如何利用反提議化解買方的攻勢

4） 讓步

5） 讓步中的技巧

6） 明確讓步的三要素

7） 洞察賣方成本底線的分析

三、談判的協議

1. 雙贏的協議

1） 達成雙贏協議的方法

2） 總結歸納

3） 提高的幾大要素

2. 注意防范對手的詭計，以免誤入對手的預設陷阱

游戲：對手的詭計
第三講：談判中的技巧運用

一、理性對待分歧，妥善處理沖突

1. 擱置爭議，巧妙利用**后期限

2. 正確認知分歧，有效處理沖突

3. 圍繞對方的成本學會討價還價

二、專業談判黃金原則

4. 妥善處理憤怒的方法

5. 學會打破僵局的方法

6. 學習如何叫停

7. 其他談判原則

互動：你的談判技巧運用

三、分析對手的性格

1. 商務談判人員的類型

1）4種分類法

2）不同類型的關注點

2. 對手的興趣

1）制定對應的應對方法
總結 回顧與探討，理解商務溝通和談判要素

一、回顧商務溝通和談判各種要素

1. 回顧商務溝通和談判的各個方面

2. 制定個人行動計劃

二、行動計劃交流

1. 行動計劃交流

2. Q&A