商務接待禮儀與職業形象培訓

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課程大綱

第一講：商務人士的形象營銷

一、塑造好你的**印象

1. 什么是首因效應

2. 你的形象就是企業的形象

3. 形象吸引力法則

4. 商務會見的**初一分鐘該做什么

5. 商務人士自我形象對照檢查

二、男士著裝要求

三、女性形象要求

四、著裝與配飾的基本原則

五、商務職場人員儀態訓練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質

2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重

3. 走姿——輕盈穩重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現優雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢——優雅明確自信大方

7. 致意——專業禮節體現形象

分組演練：優雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第二講：不同場合社交見面禮儀

一、稱呼禮儀

1. 職務性稱呼

2. 職業性稱呼

3. 性別性稱呼

4. 姓名性稱呼

5. 場合性稱呼

二、問候禮儀

1. 如何問候

2. 問候的方式

3. 問候的內容

三、握手禮儀

1. 握手的由來

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的場合

四、名片禮儀

1. 遞名片

2. 接名片

3. 其他認識他人的方法

五、介紹禮儀

1.自我介紹

2.自我介紹的場合

3.介紹他人的禮儀

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

六、遞物禮儀

1.遞筆

2.遞資料

3.遞飲料
第三講、商務接待拜訪禮儀—職場交往的技巧

一、接待禮儀

1. 接待前的準備

1）人員安排

2）環境準備

3）物質準備

4）心理準備

5）儀表準備

情景演練：《接到上級指派的接待任務》

2. 迎接客戶的方式

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》

3. 引導的手勢和方式

4. 遞送茶水的方式

6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務車的位次排列

情景演練：《乘車》

7.會議禮儀

1）會議前、中、后的注意事項

2）會議位次禮儀

3）主持人禮儀

4）參加會議的禮儀

5）鼓掌禮儀

6）會議加水禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

8.送客:送到哪里由什么決定？

二、拜訪禮儀

1、預約

1）合宜的時間和基本的禮節

2）拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經理》

2、饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《**的禮品》

3、按時到達

4、客隨主便

5、適時道別
第四講： 商務宴請餐桌禮儀應用與技巧

一、商務宴請流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數的統計

3. 了解對方的喜好

4. 了解宴請的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中餐宴請禮儀

1. 宴請為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養與涵養

2. 餐廳與包間的選擇

3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排

4. 參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？

5. 如何做個好客人？——時間，**口和**后一口，**貴，電話

6. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益？——邀約，預定，正事的**時機

7. 用餐時交談話題如何選擇？

8. 中餐敬酒的順序？

9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐適合飲酒嗎？

11. 斟酒禮儀

12. 陪酒禮儀

14. 如何說敬酒詞

14. 用餐時需要服務，如何招呼服務員？

15. 菜肴中見到異物時，該如何處理？

三、中餐宴請禮儀流程

1）你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?

2）商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會結束，送客之道。

四、白酒文化

1.酒的起源與釀造

2.都是酒，有何不同？

3.喜怒哀樂皆可酒

a喜酒b壽酒c喪酒d滿月酒e上梁酒f回門酒

4.怎么喝？周公定下的規矩

5.酒杯，不僅僅是用來裝酒的

6.唯有飲者留其名——名人與酒的軼事

7.哥喝的是江山！——改變中國歷史的十次宴會

8.會喝才健康

A什么菜配什么酒

b 喝酒與養生

c 千杯不醉與快速醒酒
第五講：商務溝通禮儀與應用—— 合作共贏，讓彼此感知溫度

案例：微信，讓對方感知你的溫度

一、馬斯洛需求的秘密

二、與人溝通的底層邏輯

三、如何設身處地傾聽

1. 傾聽的五大層次

2. 聆聽的要素

3. 有效的傾聽技能

現場體驗：身體不同坐姿的心理感受

四、贊美禮儀

1．真誠贊美五要素

贊美現場互動PK加講師點評

五、打造共情力溝通

1. 餐桌溝通技巧

2. 餐桌溝通時機

3. 餐桌溝通藝術