電力系統新員工職場禮儀

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第一講：禮儀的概述

一、關于禮儀的認知

1. 禮的含義

2. 儀的具體形式

現場互動：日常工作生活中，您認為有素質和沒素質的行為有哪些？

二、禮儀的重要性

1. 個人素質的體現

2. 企業形象的深化

3. 客戶滿意的提升

4. 增進與他人交往
第二講：職場往來中的常規禮儀

一、產生親和力的表情禮儀

1. 微笑的表達

2. 眼神的表達—善用目光

現場互動：微笑的練習——微笑操

二、產生好感的問候禮儀

小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀

1. 揮手禮

2. 點頭禮

3. 合十禮

4. 拱手禮

5. 鞠躬禮

6. 握手禮

場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀 一句問候語）

三、容易忽視的稱呼禮儀

1. 稱呼的原則

2. 稱呼的禁忌

現場互動：稱呼小測試！

四、給予尊重的介紹禮儀

1. 自我介紹的四種不同形式

2. 介紹他人注意事項

3. 介紹的原則和順序

練習：講解 示范 小組成員3人組隊練習

五、職場須知的電梯禮儀

1. 電梯的位次

2. 電梯的進出禮儀

3. 電梯乘坐注意事項

練習：講解 示范 小組成員3人組隊練習

六、工作溝通中的電話禮儀

1. 座機使用及注意事項

2. 手機使用及注意事項

3. 微信使用及注意事項

小組互動：討論匯總日常電話使用中較為反感的行為

七、職場必備的傾聽禮儀

1. 傾聽環境和姿態

2. 傾聽中學會提問

3. 傾聽中反應情感

互動：傾聽中3個場景的練習！
第三講：職場往來中的用餐禮儀

一、中餐用餐禮儀

1. 宴請前的等待環節

2. 用餐時的位次安排

3. 禮貌的入座與離席

4. 點菜技巧與禁忌

5. 喝酒的講究與注意事項

模擬訓練：講解 示范 宴請情景模擬
第四講：職場往來中的位次禮儀

一、乘車位次禮儀

1. 乘車位次的安排

2. 乘車位次的禁忌

二、會議位次禮儀

1. 會議位次的安排

2. 會議位次的禁忌
第五講：職場專業形象塑造

一、職場中的**印象

1. 梅拉賓法則：55387的運用

二、職場中儀容儀表規范

1. 女士職場儀容要求

1）發型的具體要求

2）妝容的基本標準

3）著裝的注意事項

現場互動：找學員上臺，讓大家點評她的儀容的優點

2. 男士職場儀容要求

1）發型的具體要求

2）面容的注意事項

3）著裝的基本原則

現場互動：找學員上臺，讓大家點評他的儀容的優點