高端商務禮儀為職場賦能助力職業發展

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第一講：職場禮儀的重要性

一、什么是禮儀

1. 禮的含義

2. 儀的具體形式

現場互動：關于日常工作中禮儀的問題小測試！

二、禮儀的作用

1. 個人素質

2. 企業形象

3. 客戶滿意

4. 增進與他人的交往

小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？

問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？
第二講：商務往來禮儀行為修煉

一、體現素養的表情禮儀

1. 微笑的表達

2. 眼神的表達—善用目光

現場互動：微笑的練習——微笑操

二、用于“破冰”的問候禮儀

小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀

1. 常見的問候禮儀

1）揮手禮

2）點頭禮

3）握手禮

場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀 一句問候語）

三、加深印象的握手禮儀

1. 握手的具體時機

2. 握手的正確打開方式

3. 握手的不同姿態

4. 握手的正確位次

練習：講解 示范 小組成員3人組隊練習

四、彰顯好感的稱呼儀

1. 稱呼的原則

2. 稱呼的禁忌

現場互動：稱呼小測試！

五、予以尊重的介紹禮儀

1. 自我介紹的四種不同形式

2. 介紹他人注意事項

3. 介紹的原則和順序

練習：講解 示范 小組成員3人組隊練習

六、感受重視的名片禮儀

1. 名片的具體作用

2. 名片的使用場合

3. 遞/接名片的正確打開方法

4. 名片遞送的正確順序

練習：講解 示范 小組成員3人組隊練習

七、體現素養的用餐禮儀

1. 席位與座次的安排

2. 點菜技巧與禁忌

3. 喝酒的講究

訓練：講解 示范 宴請情景模擬

八、展現身份的會議禮儀

1. 會議位次安排

2. 會議中如何奉茶

訓練：講解 示范 宴請情景模擬

九、凸顯情商的乘車禮儀

1. 乘車位次的安排

2. 乘車位次的禁忌

訓練：講解 示范 宴請情景模擬

十、禮遇待客的電梯禮儀

1. 電梯的位次

2. 電梯的進出禮儀

3. 電梯乘坐注意事項

練習：講解 示范 小組成員3人組隊練習

十一、展示企業素養的引導禮儀

1. 走廊行進的引導

2. 上下樓梯的引導

3. 電梯乘坐的引導

4. 乘車位次的引導

5. 會議位次的引導

練習：講解 示范 小組成員3人組隊練習
第三講：商務接待與拜訪禮儀

小組討論：開場游戲并分析接待有哪些流程

一、商務接待禮儀

1. 接待流程6步驟

1）事前準備

2）迎接客戶

3）引導入座

4）奉茶順序

5）進入主題

6）結束送行

2. 接待注意事項

3. 接待情景模擬練習

小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來！

二、商務拜訪禮儀

1. 拜訪前的準備

2. 拜訪禮儀流程

1）預約時間地點

2）達到時間

3）進入主題

4）適時告辭

3. 拜訪前、拜訪中的注意事項

互動情景呈現：接待 拜訪情景模擬訓練
第四講：商務宴請中餐用餐禮儀

一、中餐宴請

1. 席位與座次的安排

2. 點菜技巧與禁忌

3. 喝酒的講究

訓練：講解 示范 宴請情景模擬
第五講：商務溝通電話禮儀

一、座機電話禮儀

1. 關注您的電話聲音

2. 信息收集的5W1H

3. 接聽電話的注意事項

現場互動：聲音的練習

二、手機禮儀

1. 重要場合的調整

2. 慎重選擇鈴聲

3. 面對面交談手機的處理

4. 合適的通話時機

三、微信禮儀

1. 朋友圈中的個人定位

2. 微信溝通中的表情運用

3. 視頻或語音通話的注意事項

4. 互加微信如何體現個人禮儀

小組討論：日常使用微信需要的注意事項
第六講：商務往來溝通禮儀修煉

一、商務往來面對面溝通禮儀

1. 溝通中的表情禮儀

1）微笑的表達

2）眼神的表達—善用目光

2. 溝通中的傾聽禮儀

1）傾聽的姿態

2）傾聽的回應

3）傾聽的確認

3. 溝通中的姿態禮儀

1）溝通時站的姿態

2）溝通時坐的姿態

3）溝通后離開的姿態

4. 溝通中的遞送禮儀

1）物品遞送（文件、筆）

二、商務往來微信禮儀

1. 朋友圈中的個人定位

2. 影響朋友圈的四大因素

3. 微信溝通中的注意事項

三、商務往來電話禮儀

1. 座機使用及注意事項

2. 手機使用及注意事項

小組互動：討論匯總日常電話使用中較為反感的行為
第七講：職業形象塑造

現場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？

一、職業形象重要性

1. 梅拉賓法則：55387

2. 首輪效應

3. 光環效應

二、職業場合形象TPORM原則

1. 符合行業身份的表現

1）嚴肅行業的表現

2）創意行業的表現

3）特點行業的表現

2. 符合職業生涯的標準

1）普通員工的著裝標準

2）中層管理的著裝標準

3）高層管理的著裝標準

互動提問：**提問不同的行業讓大家描繪出不同的著裝風格！

短視頻分享：《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的

小組討論：你職業形象的長板和短板！

3. 遵守場合慣例

1）假日休閑

2）輕便商閑裝

3）時尚商閑裝

4）經典商閑裝

5）正式商務裝

現場互動：在現場找不同風格的人現場進行服裝、飾品、包等物品的搭配！

三、職場著裝標準

現場互動分組討論分享：你的職業形象關鍵詞

1. 男士職場形象

1）商務著裝標準

2）三色原則

3）三一定律

4）領帶的搭配

5）鞋襪的選擇

2. 女士職場形象

1）商務著裝標準

2）飾品的搭配

3）適當的妝容

4）頭發的造型

現場互動：現場職場形象搭配展示