優秀員工職業化素養訓練

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課程大綱

第一章：職場商務禮儀

第一講：認識商務禮儀

一、禮儀的定義

二、禮儀的核心和作用

1. 對個人的價值

2. 對組織的價值

案例分享：從一次拜見中看禮儀的重要性
第二講：職場著裝禮儀

一、儀容禮儀

1. 男士儀容要求

2. 女士儀容要求

二、儀表禮儀

1. 職業外套選擇

2. 領帶絲巾搭配

3. 首飾佩戴及原則

4. 襯衣搭配要求

5. 鞋褲襪搭配細節
第三講：辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

1. 接電話要求

2. 接電話話術

二、代接電話禮儀

1. 代接電話要求

2. 代接電話注意事項

三、撥打電話禮儀

1. 撥打電話話術

2. 撥打電話注意事項——時間、空間、時長

四、掛斷電話禮儀

1. 掛斷電話話術

2. 掛斷電話順序
第四講：會客見面禮儀

一、問候禮儀

1. 問候類型

1）問候式

2）觸景生情式

3）贊美式

4）敬慕式

2. 問候場合

1）初次見面

2）熟人見面

二、介紹禮儀

1. 介紹的順序

2. 介紹時要求

三、握手禮儀

1. 握手的要求

2. 握手的順序

3. 握手的禁忌

四、名片禮儀

1. 遞名片要求

2. 接名片要求

3. 名片遞交

4. 交換名片

現場演練：會客見面禮儀（問候禮、介紹禮、握手禮、名片禮）
第五講：開會座次禮儀

一、會議主席臺座次安排

1. 領導為單數時的安排

2. 領導為偶數時的安排

二、沙發室小型會議/商務接洽

1. 與外賓會談時的安排

2. 與上級領導會談時安排

三、合影時領導位置安排

1. 領導為單數時的安排

2. 領導為偶數時的安排
第六講：就餐乘車禮儀

一、座位篇

1. 中餐座位禮儀

2. 西餐座位禮儀

二、點菜篇

1. 菜品搭配

2. 人數考慮

3. 口味考慮

三、喝酒篇

1. 落座

2. 斟酒

3. 敬酒

4. 碰杯

四、敬酒篇

1. 敬酒順序要求

2. 敬酒先后要求

3. 敬酒詞準備

五、乘車禮儀

1. 司機駕車時領導座位安排（5座/7座）

2. 主任駕車時領導座位安排（5座/7座）

3. 坐大車時領導座位安排
第二章：職場溝通技巧

**講：認知職場溝通

1. 企業中的兩個70%

2. 溝通的概念

3. 溝通三要素
第二講：溝通失敗原因及應對技巧

一、溝通失敗的三大原因

原因一：缺乏傾聽

案例分享：飛機上的小男孩

1）傾聽的5個障礙

2）傾聽的5個層次

原因二：反饋不當

1）3種反饋不當的表現

2）反饋的四個技巧

a針對對方需求

案例分析：針對對方需求反饋

b反饋內容要求

案例分析：錯誤的反饋/正確的反饋

c反饋要有建設性

案例探討：李經理的苦惱

d反饋要及時

2）接受反饋的4個技巧

案例分析：表明態度的關鍵詞及話術

原因三：不注重溝通風格差異性

案例分析：秀才買柴

1）人際溝通風格分類

2）四種溝通風格特征及溝通技巧

a分析型人的特征及溝通技巧

b支配型人的特征及溝通技巧

c表達型人的特征及溝通技巧

d和藹型人的特征及溝通技巧

二、傾聽的技巧

1. 有效聆聽四個步驟

2. “五心”傾聽法

3. 傾聽的原則

三、贊美的技巧

視頻案例：火車上的對話

案例分享：四個贊美他人的場景分析

1. 贊美的五個技巧
第三講：同上級溝通的技巧

案例分析1：如何向上級溝通工作

1. 同上級溝通技巧——說服領導

案例分析2：如何說服上級

2. 同上級溝通技巧——接受任務

案例分析3：同上級匯報工作
第三章：職業工匠精神

**講：時代呼喚工匠精神

互動探討：你知道的中國百年老店

案例分享：壽命超過200的企業

視頻案例：大國工匠——火箭心臟焊接人

1. 什么是工匠精神
第二講：工匠精神內涵解讀

一、工匠精神核心

二、工匠精神職業素養

1. 專注堅持

案例分享：知名快消品公司的多元化之路

案例分享：荊楚工匠——一個聞香識酒人

2. 嚴謹認真

案例分享：值得一生等待的壽司

3. 責任擔當

案例分享：遠涉重洋的一封來函

1）勇于擔責的價值
第三講：如何培養工匠精神素養

一、先做人，后做事

案例分享：人對了，世界就對了

1. 三種常見錯誤思維方式

1）交差思維

案例分享：老工程師建房子

2）差不多思維

案例分享：差不多先生

3）走捷徑思維

案例分享：盤子一定要洗七遍；德勝洋樓不走捷徑要求

二、先專注，后專業

1. 學會專注的三個方法

2. 自我激勵的兩個方法

三、先增值，后回報

1. 不增值的后果

案例分享：阿里巴巴勵志姐

2. 在工作中增值的方法

四、先沉淀，后成才

1. 個人沉淀的三種心態

案例分享：公司里**年輕的總經理

五、先有為，后有位

案例分享：聯想集團總裁的人生軌跡