贏在職場三部曲

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課程綱要：

前言——兩個始終要問自己的問題

u 我的目標是什么？

n 香格里拉的故事

n 畢業生的問題

n “幸福”定位的3個緯度

u 如何實現自己的目標？

n 兩個視角的Q12

n 職業探索與職業生涯

第二章：**部曲——職場應有的心態

u 成事者心態——得到必須付出

n “自以為”成功人士啟示錄

u 成功者心態——職場贏家有秘訣

n “他以為”成功人士啟示錄

n 職場贏家的“一個中心三個基本點”

u 成就者心態——感悟“百年老店”的心態

n 信任為本

n 適度權謀

n 高自控性

n 充滿激情

第三章：第二部曲——職場的規則

u 了解職場的組織規則

n 角色定位決定權利和職責

n 崗位存在的意義是滿足客戶（內部-外部）需求

n 員工的角色定位

u 了解職場的“營銷規則”

n “4P”觀念讓你有份工作

n “4C”觀念讓你有前途（合作伙伴）

n 想做生意一樣想你的工作

第四章：第三部曲——職場的技能

u 時間管理

n 要事為先

n 4類事情

n 時間管理技巧

u 人際溝通

n 如何與不同風格的人打交道

u 如何與孔雀型的人打交道

u 如何與老虎型的人打交道

u 如何與無尾熊型的人打交道

u 如何與貓頭鷹型的人打交道

n 如何直言不諱地表達

u 堅持底線

u 不傷及他人情感

u 有效執行

n 明確目標是執行的開始

n 反饋是執行的保證

n 細節是執行的體現

n 創新是執行的升華

u 團隊協作

n 團隊的精髓——協作精神

n 團隊性格的互補

u 客戶服務（內外部客戶）

n 客戶的含義

n 價值鏈的含義

n 客戶服務的3條原則

u 站在客戶的立場上

u 確定客戶要求背后的實際需求

u 讓客戶一同參與解決問題

n 三種態度：理解、體諒和冷漠