知人知心溝通實戰

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課程內容：

一、重新認知職場溝通的重要

1、我的客戶在哪里？建立內部客戶服務理念

2、認知思維錯層

A、創造VS布置

B、目標VS任務

C、信息VS問題

D、職位VS資源

E、領導VS管理

3、溝通與人生成長

A、中國人溝通的三大誤區

B、溝通中的情感成長

C、溝通中的意識交換

D、溝通中的理念認可

4、發現自我的優劣勢

5、發現自我的溝通障礙

A、團隊勝出、英雄淡出（擔心自己的光環被掩蓋）

B、團隊精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場去“從”）

C、沖突會毀了整個團隊（良性沖突的必要性）

D、 個性是團隊的天敵（完美團隊絕非性格統一）

二、知人知心溝通的基本認知

1、 解除對溝通的認知誤區

A、 溝通中的語言是符號

B、 打動別人的溝通是整體

C、 溝通是解析他人內心的過程

2、 溝通中的性格要素

A、 四型人格測試

B、 四型人格的溝通特點

3、確立溝通的基本流程

A、清晰的表達

B、情感表達

C、確立溝通目標的情緒

D、建立并統一目標

E、統一思想

4、確立自我溝通的影響力

A、修煉影響力的七大思維

B、影響力測試

C、發現影響人們的固定行為模式

D、掌握溝通的非語言要素

三、 向上溝通與向上管理

1、 為什么無法解讀上級的意圖？

A、組織架構中的思維金字塔

B、如何**溝通了解上級的思維模式

2、如何**溝通使雙方彼此了解

3、溝通的障礙影響執行能力

4、認知職場溝通實質

四、與客戶溝通的技巧

1、以禮服人

A、對溝通禮儀核心認知

B、 溝通禮儀的基本要求

a、 體態—-無聲的語言

b、令人生厭的體態及贏得好感的體態

c、標準姿勢訓練

d、8種不良姿勢

e、手勢所傳遞的含義

2、聽的技巧—拉近與顧客的關系

A、傾聽的三大原則和三步曲

B、聽的五個層次

C、傾聽過程中應該避免使用的言語

D、 聽的三大障礙

E、 檢驗理解

3、說的技巧—客戶更在意你怎么說

A、四個有效的溝通技巧

B、巧用開放式和封閉式問題

C、說服客戶的黃金圓環

D、NLP語言神經引導