360度全維溝通力

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課程大綱

第一講：從管理流程看溝通

一、變化愈發加劇的時代

1. 溝通高頻次與形式多樣性

2. 溝通難度的逐級遞增效應

二、管理的閉環依托溝通

1. 溝通如何貫穿管理的流程

2. 有效的溝通=有效的管理
第二講：溝通對話機制原理

一、信息傳遞的過程

1. 信息傳遞過程的缺損影響

2. 理解大腦的信息處理過程

二、溝通的補完效應

1. 明確主動補完是溝通基礎

2. 溝通有效性與溝通軟技能
第三講：溝通對話核心動作

一、溝通目標情緒控制

1. 如何有效定義溝通的目標

2. 拋離情緒化的溝通前思考

3. 情緒化控制中的心智模式

二、溝通安全氛圍保障

1. 何為“安全”及其影響度

2. 溝通前安全觀察方法技巧

3. 確保安全氛圍的多種策略

三、溝通觀點陳述技巧

1. SCQA模式的標準化陳述

2. WWH模式的引導式陳述

3. 陳述過程中如何觀察狀況

四、溝通異議動機挖掘

1. 理解異議的來源以及誘因

2. 解決異議的心化共情模式

五、共同行動有效引導

1. 行動計劃環節的注意事項

2. 避免過度承諾并趨向共贏
第三講：360管理場景溝通

一、0°-90°：計劃環節的溝通

1. 易被忽略的計劃溝通價值

2. 制定計劃過程中的溝通力

3. 計劃溝通**大化降低風險

二、91°-180°：命令環節的溝通

1. 命令溝通是動能激活來源

2. 注意選用適當的命令形式

3. 命令反饋回應的溝通處理

三、181°-270°：控制環節的溝通

1. 控制是管理中的有效保障

2. 周期性和頻率度確保溝通

3. 用會議進行高效集體溝通

四、271°-360°：協調環節的溝通

1. 協調環節包含的兩大要素

2. 尋求協同是協調重點核心

3. 調解沖突的巧妙溝通技法
第四講：溝通與領導者魅力

一、做秉承開放的溝通者

1. 開放思維對新一代的意義

2. 在溝通中學會把自己放下

二、溝通魅力與凝聚團隊

1. 溝通讓團隊智慧得到釋放

2. 溝通中的領導者能力發展