物業客服職業形象塑造與商務禮儀

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課程大綱

第一章：商務禮儀的涵義與基本理念

一、 商務禮儀的定義

二、 禮儀的基本理念

1. 尊重為本

2. 遵循規則

3. 善于表達

三、 學習商務禮儀的重要性

第二章：職業形象塑造—儀容禮儀

一、 形象溝通的55387定律

二、 成功定位你的職業形象

三、 男士儀容禮儀

四、 女士儀容禮儀

五、 女士化妝的原則與技巧

第三章：職業形象塑造—著裝禮儀

一、 著裝TPO原則

二、 商務著裝的四大原則

三、 女士職業著裝基本技巧

1. 職業服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 職業著裝“六大禁忌”

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三、 現場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數

第四章：職業形象塑造—儀態禮儀

一、 國際商務形象塑造的儀態要求

二、 坐、立、行、蹲的姿態的基本要點及訓練

三、 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

四、 商務活動中的表情管理與訓練

案例分享：

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第五章：商務會面禮儀

一、 接待禮儀

1. 重要接待的八大準備

2. 現場接待的“三聲三到”

二、 稱呼禮儀

1. 稱呼的種類

2. 不同場合的稱呼學問

3. 稱呼的禁忌

三、 名片禮儀

1. 名片交換的細節與禁忌

2. 遞送名片的次序

3. 索取名片的方法

四、 握手禮儀

1. 握手的時機

2. 握手的順序

3. 握手的要領

4. 握手的禁忌

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五、 介紹禮儀

1. 稱呼的學問

2. 自我介紹的原則和方法

3. 介紹他人的順序、方法、禁忌

六、 饋贈禮儀

七、 送客禮儀

送到哪里**禮貌?

? 示范指導、模擬練習

? 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第六章 商務溝通禮儀

一、 商務溝通禮儀

1. 有效溝通的3A法則

2. 有效溝通的六大法寶

? 迷人微笑

? 善于表達

? 學會傾聽

? 有效提高

? 及時回應

? 同理心溝通

3. 商務交往六不談

4. 私人交往五不問

5. 言談禮儀四大禁忌

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溝通游戲：你會贊美嗎？

撕紙

二、 與不同層級人的溝通相處技巧

1. 與上級的溝通相處技巧

2. 與下級的溝通相處技巧

3. 與同級的溝通相處技巧

4. 與客戶的溝通相處技巧

三、 商務通信禮儀

1. 接打電話禮儀

2. 收發傳真禮儀

3. 電子郵件禮儀
第七章 商務座次禮儀

一、 乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀

二、 進出乘電梯禮儀

三、 行進位次禮儀（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

四、 會議、會見、合影、談判座次禮儀
第八章 商務用餐禮儀

一、 中餐禮儀——吃出來的生意和機會

1. 商務宴請的5M原則

2. 中餐的坐次禮儀

3. 點菜的原則與訣竅

4. 敬酒的順序與技巧

5. 用餐禮儀八不準

八、 西餐禮儀——體現你的品位和修養

1. 西餐的座次禮儀

2. 西餐餐具的擺放及用法

3. 正式西餐七道菜

4. 西餐中的酒與菜的配合

5. 遵守西餐女主人的指令語

6. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗