弗里施法則：沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意。提出者是德國慕尼黑企業咨詢顧問弗里施。

點評：有了員工滿意，才有客戶滿意。

許多企業都習慣于將客戶滿意度掛在嘴邊，并為此絞盡腦汁翻新著服務的花樣。但他們往往會發現，這些新花樣到后來起到的效果并非總是那么顯著。原因何在？因為很多企業忽視或者沒有足夠重視“讓自己的員工滿意”。

在一條完整的服務價值鏈上，服務產生的價值是通過人，也就是企業的員工在提供服務的過程中體現出來的。員工的態度、言行也融入到了每項服務中，并對客戶的滿意度產生重要的影響。而員工是否能用快樂的態度、禮貌的言行對待顧客，則與他們對企業提供給自己的各個方面的軟硬條件的滿意程度息息相關。因此，加大對員工滿意度與忠誠度的關注，是提升企業服務水平的有效措施。

企業光靠優厚的薪金、穩定的福利，很難長久地留住員工，讓員工為企業勤懇工作。只有想辦法讓員工熱愛工作，在工作崗位上越做越開心，才能很好地發展下去。如何讓員工在工作崗位上越做越開心呢？

賦予員工使命感，是一個讓員工滿意的不錯方式。使命感可以驅策人向前走。企業必須賦予員工使命感，鼓舞企業員工去接納公司的概念，分享公司管理者的感受及態度，認同公司的方向，并且去執行。這樣員工就有可能在工作中更投入，更多地關心公司的成長。

企業光靠優厚的薪金、穩定的福利，很難長久地留住員工，讓員工為企業勤懇工作。只有想辦法讓員工熱愛工作，在工作崗位上越做越開心，才能很好地發展下去。如何讓員工在工作崗位上越做越開心呢？賦予員工使命感，是一個讓員工滿意的不錯方式。

交廣國際管理咨詢認為使命感可以驅策人向前走。企業必須賦予員工使命感，鼓舞員工去接納公司的理念，分享公司管理者的感受及態度，認同公司的方向，并且去執行。這樣，員工就有可能在工作中更投入，更多地關心公司的成長。

讓企業的每一個成員都更深刻地體會到自己也是企業這個大家庭中的一員，并身體力行地做一回管理者，不僅可以充分調動他們的積極性和主動性，也對從多方面看到管理上的不足有積極作用。

讓員工滿意的另一個重要方法，就是為員工創造各種發展自己的機會，對他們實行成長管理。企業是由員工組成的，企業的成功是建立在員工成功的基礎之上的，企業的發展與員工的個人發展密不可分。

在成長的問題上，企業和員工并不是對立的兩個方面，如果能夠從員工成長的角度管理，可以激發出員工發展自己能力的愿望，同時積極地提高并投入到工作中去。看過本文的人還看了《管理建議：如何管理好手下員工？》