直到現存，還有一些人認為，在服務上的過多投人將增加成本，降低企業的利潤。實際上，在各行各業中，總有些公司一方面能滿足客戶的需求，同時業務還蒸蒸日上、利潤可觀。這些公司之所以出類拔蘋，是因為它們投下精力和財力去實踐一個良好的服務就代表成功。

交廣國際管理咨詢建議，任何一家公司不管其提供的服務如何有效，還是有必要對整體系統和流程再做評估，以保證對客戶服務的信譽。

服務是賺錢的關鍵。好的服務會帶來更多的生意，服務的品質往往是使某一產品作同類型產品中脫穎而出的惟一一因素。因此，服務其實并非是花錢的事，而是賺大錢的一個關鍵。

服務及價格并列為第二要素，消費者在選擇賣主時，經常會把服務的品質列為優先考慮，而產品本身的品質則視為其次，就算品質是決定的首要因素，服務及價格通常并列為第二要素。研究調查也同時指出，拙劣的產品固然是使買主止步的罪魁禍首，而差勁的服務則是第二號兇手。這不僅影響客戶對公司的印象，還影響到他們對產品的價值觀及品質觀。

對一個可能的買主來說，完全了解某一個產品的功能，以及這個產品和其他產品的差異，并不是很容易的事情。面對當前令人眼花綴亂的產品和服務，一個消費者需要充足的情報以便做出決定。

一個聰明的賣主除了提供客戶信息外，還會樂意了解他們的需求，并且幫助他們選擇理想的產品，客戶們將因此心生好感，好的服務是一種附加價值。消費者經由公司所提供的信息、品質保證和定期保養等服務，能熟悉所購買產品的性能和特點，并且更進一步利用它們，這樣的服務必然有助于提高產品的價值。

消費者在購買商品時，總是不可避免地要考慮這些額外價值。

服務能制造銷售機會。購買產品的客戶很可能是個外行人，他們也許從不注意任何產品的新發展，或是產品的改良之處，在觀察產品時，當然更不會知道其他可能附屬的功能。但是，一個優秀的服務者應當注意到客戶容易疏忽的地方，給予他們應有的認識和幫助。

客戶之所以一開始選擇某家公司，是因為他們覺得這家公司的產品或服務能滿足他們的需要。每當公司針對客戶的實際需要提出新點子時，就多創造了一個銷售的機會。在協助客戶的同時，公司也跟隨著一起成長。

服務要發揮功效有賴于妥善的管理。領導一個體制走向高品質服務的目標，需要有效率的系統和適時的資訊。公司只有先具備這些基礎，方能確保政策付諸實施，同時達到所希望的成果。惟有如此，服務才會一致，問題才得以解決，職員們也能夠運用恰當的資訊。如此一來，公司就能迅速地對客戶要求有所反應·男一方面還可控制支出。

公司還應激勵職員致力于團體的目標。領導力強就意味著清楚的措施、周詳的訓練計劃和明確的服務標準。

客戶服務必須即時提供。服務是一種即時的行動。因為時間就是金錢，不論我們要做什么，都得既快又準。

一個公司光是把任務完成是不夠的，還要建立整套系統和設施，使得職員能盡快地應付客戶所需。

減少客戶的麻煩。一個設計完善的服務系統就是掃清在公司和客戶之間的障礙，使得雙方保持良好的關系。這樣的服務系統所強調的重點在于簡單、有效。

優秀的公司會把這些特點巧妙地融合于服務系統中，一個外行人幾乎察覺不出來。在多數情況下，這些系統是通過一位中間人不定期替客戶服務，而不是經由那些傳遞系統一層層地解決問題。這些公司會隨時預備最佳的技術和后援，并確保中間人能滿足各種要求，解答各種問題。好的公司會使整體的服務體制和技術看起來簡單，并從中獲取利潤。

促進技術運作。能加強服務的方式有許多種，例如，資料庫系統能提供與客戶、產品、市場有關的重要資料。電信技術則在處理詢問、傳送消息和買賣商品時，提供了復雜又多樣性的選擇。

企業應該了解在必備的工具和設備上投資的重要性。

建立標準和測量結果。公司通過服務會直接地影響客戶，管理者需要實際的標準去評估成果。

但是，管理部門應該如何定義和使用這樣的標準呢?首先，我們要了解，最重要的服務活動是互相關聯卻又復雜的流程交錯而成的結果。因此，評估標準應該強調”整體流程”的效率，而不只是某一部門或個體的表現。

其次，在每一道流程中，總有一些關鍵之處容易出錯，例如發生在部門與部門間聯系時，以及當業務急速擴張或萎縮時。

再次，為了追求完美，經理人員應該擬訂并保持服務的標準。非常慶幸的是，服務在很多方面都可以被量化。”客戶詢問的次數和公司處理客戶意見的時差都能計算出來。此外，如果有適當的技巧，客戶滿意程度的高低也能相當精確地被測量出來的。要想成功，就必須建立客觀的服務標準，迅速地處理問題，在必要時齋對標準作適當的調整。

為整體的策略而打算。成功與失敗的關鍵，取決于全盤性的策略，而不是局部實施的個別方案。有效的策略一方面既清楚又重要，另一方面卻又很有彈性。它們需要接受定期的評估，以便適應不斷改變的環境。