這些銷售禮儀都不懂，還好意思做銷售？

一朋友做銷售，跟我抱怨客戶總是掛他電話，談好的客戶總是因為一些事情變卦，其中就有一些是因為他態度禮儀不好，客戶不放心。

交廣國際管理咨詢認為要想做銷售，這些禮儀還是要懂的！

一、打電話

1.時機很重要，請不要在對方休息、用餐或者節假日打擾。

2.電話接通首先自我介紹，讓對方知道你是誰再考慮是否掛你電話。

敬語：您、請、貴方、閣下、包涵、請稍等、謝謝您、對不起、再見。

二、接電話

1.電話銷售一般都會規定要在鈴響三遍之內接聽，六遍后才接通應向對方道歉。

2.轉接電話時應用手掩住話筒，輕聲招呼。

三、握手
1.握手應該用右手，并目視對方，面帶笑容，握手時稍許用力，并加以問候。

2.切勿戴手套，手臟或者手出汗，請擦干凈，再于對方握手，對方是女性，請勿用雙手。

四、名片
1.必須用雙手來接受人家遞給你的名片，并妥善放置好，可以自備一個名片夾，請勿直接放褲兜，這很沒禮貌。

2.遞名片給客戶時用雙手的大拇指與食指拿住名片上端的兩個角，將名片的正面朝向對方。

3.遞名片的同時，說些“請多指教”等類似的話。

五、介紹
先把男性介紹給女性；先把晚輩或職位低的介紹給長輩或職位高的人；先為主人介紹客人；先把親人介紹給他人。

六、問候
1.與熟人打招呼時，目光也應顧及他人，以表示尊重。

2.避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私。

3.被人問候應及時回敬問候。

七、坐姿
1.坐下時需從椅子的左側入座，沉著安靜的坐下。

2.女士穿裙子的應將裙子后面稍微攏一下，并攏雙腿，或雙腿交叉內扣，保持上身端正，放松肩部，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。

3.男士可以微分雙腿，但不要超過雙肩的寬度，雙手自然的放在膝蓋或椅子扶手上。

八、交談
1.交談語言必須溫和含蓄，在傾聽客戶說話的時候，需要用“嗯”“是”等詞做回應，表示你在認真聽。

2.自己接受對方觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。

3.切記打斷別人的話，不要濫用人稱代詞，避免在每個句子中都有“我”這個字。

雖然，有時候很多客戶都是無理取鬧，但是我們也不能爆粗口，罵人家，我們要以文明的方式讓他們知道我們也不是好惹的!

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