客戶服務的重要性

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優秀物業客服才是物想在競爭日趨激烈的電商市場存活，同行店鋪不僅要在產品質量和價格方面進行角逐，更要注重顧客關系的維護管理。市場經濟存在一個真理：誰更關注客戶，誰就會擁有更大的市場。事實也是如此，客戶關系維護是市場營銷活動中一項非常重要的工作，客服每天要面對各種不同的顧客，每位顧客的性格、想法也不同，客服想要引導顧客成功下單并不是一件容易的事。客服想要做好做好顧客維護，交廣國際管理咨詢老師建議需要做好下面幾點：

1、誠實守信。客服對待客戶要真誠，這樣才能更好地取信于客戶，不能為了達到店鋪銷量而欺騙客戶，使客戶關系出現不和諧的音符。

2、主次分明。在與客戶的交流過程中，客服要注意交流和服務的重點，并且圍繞這個主題開展工作，切忌胡侃亂扯，不僅達不到服務和交流的效果，而且浪費與客戶交流時的寶貴時間。

3、樹立形象。個人的形象自己樹，企業的形象大家樹。客服要時刻注意個人和集體的形象，避免不良的習慣及不利于企業和個人的言行出現，為樹立好服務的品牌而努力工作。

4、積極傾聽。盡快確定客戶的最小愿望、最大期望和需要。有時候，客戶的更多抱怨屬于核心需求而不是潛在期望；交談時，不可盲目許諾；最后要對客戶恰當地提問，聆聽他們的回答可以了解到許多非常有價值的信息。

5、了解需求。在日常工作中，要善于發現客戶的需求點，只有了解客戶需求，才能有針對性地開展工作。另外，還要注意客戶對品牌、服務的評價及要求，以便及時調整營銷思路和工作思路，并以更好的姿態投入到工作中去。

6、超值服務。為客戶提供及時有效的超值服務是聯絡客戶情感的關鍵所在，要做好客戶的參謀與助手，積極幫助客戶提出積極有益的建議。

7、收集信息。要注意觀察、收集客戶的需求情況，了解市場情況，及時整理客戶投訴、建議和意見，更好地了解客戶的需求情況，并利用信息中的商機，更好地服務于市場。業之寶！

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