作為與客戶直接接觸的中層管理者，客戶服務部門中級經理人需要同時具備良好的客戶服務管理專業技能和優秀的團隊管理能力，才足于打造一個良好的客戶服務體系。其職位勝任能力具體要求如下： 1）通用管理技能 ① 自我管理能力 1.角色認知與時間分配管理 ② 業……
作為與客戶直接接觸的中層管理者，客戶服務部門中級經理人需要同時具備良好的客戶服務管理專業技能和優秀的團隊管理能力，才足于打造一個良好的客戶服務體系。其職位勝任能力具體要求如下： 1）通用管理技能 ① 自我管理能力 1.角色認知與時間分配管理 ② 業……
客戶服務中級經理人是企業中對售前、售中、售后的客戶服務活動及相關事宜實施管理的企業中層管理人員。主要負責客服部的日常管理，建立并導入客戶關系管理體系，負責大客戶的接待與管理，組織實施現場客服活動，以及改善和訓練客服人員的服務態度與技能。 ……
沒錢沒資源做營銷時，只要改變主張態度、改變產品狀態，就有不同的效果。有時候，一個創意的產生只是一種自身的變態。這變態若是變對了態，就有機會導致一連串的驚喜，包括財富與聲譽。但是要怎么樣「變態」才會達成正面效果？交廣國際管理咨詢就來談變態。……
隨著出版進入精細化時代，圖書市場競爭日益激烈，出版營銷方式發生深刻變革。在本文中，知名媒體人唐山分析了一些出版機構將“推銷”當成“營銷”的弊病，并認為推銷是對產品負責，營銷應對品牌負責。 近年來，在市場壓力下，各出版單位的市場動作越來越頻繁、……
營銷情報系統（marketing intelligence system）是管理者使用的一整套程序和信息來源，用以獲得有關營銷環境發展變化的日常信息。內部報告系統為管理人員提供的是結果（results）數據，而營銷情報系統則為管理人員提供 即時發生（happening）的數據。營銷管……
“人民有信仰，民族有希望，國家有力量”。信仰決定了我們的價值取向，決定了我們的生活方式。人民，民族，國家，世界觀一體。信仰，希望，力量，文化觀一體。如果說電視紀錄片《大國重器》、國家形象片《厲害了，我的國》視聽語言振奮人心看著霸氣，其實更像……
4S店服務經理的8項技能培訓 所謂服務經理，是通過提供產品和服務營銷，滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場和交易后的客戶服務活動及相關事宜實施管理的人。那么，如何才能做好一名服務經理，到底需要哪些修煉呢？交廣國際管理咨詢服務營銷培訓專家胡一……
當市場出現萎縮、產生高度競爭或消費者個性快速變化時，原大規模、粗放式生產運營模式，將很難適應這一環境，企業要么選擇打價格戰，換取現金回流，成為不盈利的現金流依賴型企業；要么選擇倒閉轉型。精益生產方式的締造者豐田公司，當年同樣遭遇到這樣的窘……
想要認識客戶的方方面面，我們就要做企業調研。而在企業調研中，最突出性的有三大點。 1、要深刻認識企業老板內心的真實想法。這主要抱括了深刻了解老板對管理咨詢的看法，對顧問師的看法，了解老板內心的真正需求，要弄清楚他到底想要的是什么的；他的背……
任何銷售人員，你需要考慮的是、如何讓客戶獲得這一信息：你的產品能夠打敗市場上其他任何產品真正滿足他們的需求。一但明確了客戶的需求，就應該準備好成為他們的朋友，你的目標是成為客戶值得信賴的專業顧問，為他們是否購買某一產品提供專業建議。而不是……