當市場出現萎縮、產生高度競爭或消費者個性快速變化時，原大規模、粗放式生產運營模式，將很難適應這一環境，企業要么選擇打價格戰，換取現金回流，成為不盈利的現金流依賴型企業；要么選擇倒閉轉型。精益生產方式的締造者豐田公司，當年同樣遭遇到這樣的窘……

想要認識客戶的方方面面，我們就要做企業調研。而在企業調研中，最突出性的有三大點。 1、要深刻認識企業老板內心的真實想法。這主要抱括了深刻了解老板對管理咨詢的看法，對顧問師的看法，了解老板內心的真正需求，要弄清楚他到底想要的是什么的；他的背……

任何銷售人員，你需要考慮的是、如何讓客戶獲得這一信息：你的產品能夠打敗市場上其他任何產品真正滿足他們的需求。一但明確了客戶的需求，就應該準備好成為他們的朋友，你的目標是成為客戶值得信賴的專業顧問，為他們是否購買某一產品提供專業建議。而不是……

民營企業年度培訓計劃 美國管理專家霍根說：無論在哪里，無論在什么時候，無論什么樣的行業，60%～75%的員工會認為，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。領導效能關乎是組織的興衰成敗——正確決策、管理技能與自我修煉是領導的基本功，也是企……

公司的中高層是每個中心、部門的主要負責人，是公司戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者。中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關系到公司的執行力，關系到公司的生存發展。公司規模逐漸擴大，中高層管理人員的管理能力也需要快速提升，以帶動整個團……

隨著社會的不斷發展與進步，簡單而死板的服務已無法滿足客戶的需求，還要求服務上的高品質、人性化和新鮮感，因此汽車4S店管理服務需要一種超乎規范和程序上的變革與創新，禮儀服務是業主最直接、最切身的感官體驗，所以成為汽車4S店服務創新的首要對象。禮……

國古語云：得民心者得天下；兩軍作戰，用兵之道：攻心為上，攻城為下。心戰為上，兵戰為下。正所謂商場如戰場，在如今的商戰中“人心”戰術依然是制勝的上上策。何謂商戰中的“人心”戰術？筆者認為可以理解成是通過滿足消費者的各種服務需求來擴大產品銷售一種……

營銷方式有很多種，比方：全方位營銷、績效營銷、綠色營銷、內部營銷、事件營銷、服務營銷。今天重點講一下服務營銷：服務是一方向另一方提供的無形的任何活動。服務主要有兩個功能，一是基于產品的增值，二是彌補產品的不足。交廣國際管理咨詢總結了如何用……

無論哪個行業都有其基本素質要求，也就是常說的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是說、學、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說、做。 1、“心功”即動心思。 用心去想點子，但不一定都想新點子，一線服務中沒有那么多新點……

企業不論大小、不論起步的早晚，頂層設計至關重要，通過對眾多中小型企業的接觸，大部分死于沒有頂層設計，甚至經常聽到中小型企業的老板經常說的一句話“那些都是瞎扯淡，產品賣出去才是硬道理”，這句話一點沒有錯，可是這些老板沒有真正理解“產品賣出去才……