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營業廳客戶體驗服務實戰訓練

營業廳客戶體驗服務實戰訓練

課程專家 | 為你而制 一企一案 | 即刻預約

客戶價值:1、客戶接觸關鍵時刻的客戶需求模式與客戶體驗特點
2、現場客戶體驗營銷法則和體驗營銷話術技巧
3、創新營業廳服務和營銷創新的實戰技巧
[更多]

1、客戶接觸關鍵時刻的客戶需求模式與客戶體驗特點
2、現場客戶體驗營銷法則和體驗營銷話術技巧
3、創新營業廳服務和營銷創新的實戰技巧

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客戶困惑 在線咨詢

掌握營業廳窗口作為客戶接觸點、客戶接觸關鍵時刻的客戶需求模式與客戶體驗特點;掌握《營業廳現場服務人員職業素養與服務行為規范》 以及營業廳客戶接觸接觸關鍵時刻等。
了解客戶體驗與客戶服務行為模式以及營業廳服務實戰技巧 ;掌握營業廳現場客戶體驗營銷法則和體驗營銷話術技巧及營業廳服務現場問題診斷與改進的方法和實戰技巧 。

課程大綱 在線咨詢
一、營業廳客戶接觸關鍵時刻與客戶體驗模式

1、營業廳的作用與價值
2、客戶服務關鍵接觸點
3、營業廳客戶接觸服務關鍵時刻
4、營業廳的客戶服務體驗設計
5、營業廳客戶服務流程與關鍵時刻點

二、營業廳人員服務素質與服務規范

1、營業廳營業服務人員基本職業素質
2、營業廳服務規范專業視頻

三、營業廳客戶服務體驗探索模式

1、客戶體驗關鍵時刻服務行為四步曲
2、營業廳客戶體驗評價表
3、從探索挖掘客戶需求開始
4、探索客戶需求的W-W-H模式
5、客戶體驗服務的溝通話術模板開發

四、營業廳客戶體驗營銷提議模式

1、客戶體驗營銷提議流程
2、針對客戶痛苦的有效解決方案
3、驗證客戶痛苦
4、加劇客戶痛苦
5、針對客戶痛處的營銷提議
6、提議中促成客戶購買決策的提議技巧

免費內訓 在線咨詢
選擇交廣的十大理由 在線咨詢

本土

本土四大管理咨詢機構之一

履歷

13載229人團隊9600余客戶

口碑

500強超過300家簽約合作

掌門

知名專家譚小芳坐診號脈

著作

百余本交廣書系暢銷書榜

思維

首家互聯網+管理咨詢

行業

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聲音

接受NHK、BBC、央視采訪

三維

矩陣式、一體化、一站式

公益

在咨詢界首推“小基金”

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