1、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務。
2、確保三個滿意一個安全。即患者滿意、領導滿意、自己滿意和護理安全。
3、堅持落實溫馨服務、微笑服務、親情服務。開展“一請一落實七主動”的服務活動。

1、推行5s管理的標準化
2、培養5s管理的良好環境
3、持續進行5s管理的監督檢查
4、積極宣傳5s管理的實質
5、完善5s日常管理的組織模式

1、從不同的角度認識5S及5S可獲得的管理成果；
2、推行5S過程的實施要領和推行5S的重點步驟；
3、推行5S活動中的關鍵環節及5S活動實施方法；
4、5S活動現場指導及5S的制度化和標準化建設。
練習成果：學員按指定要素完成一項5S設計方案報告。

1、企業管理框架要點簡介；
2、管理含義及原則的簡介；
3、領導藝術及領導力簡介；
4、企業管理的體系的綜述。
練習成果：根據指導完成某規劃寫作框架設計。

1、標準化和流程管理簡介
2、企業標準化體系介紹要點
3、管理標準起草要點和技巧
4、工作標準起草要點和技巧
練習成果：按照指導完成一個管理標準和流程的梳理練習

1、安全風險管理基礎知識概述
2、風險識別方法介紹與實踐練習；
3、工作安全分析法應用方法簡介與練習
4、風險評價及風險控制策劃要點與練習
練習成果：學員按指導完成一項風險識別報告提綱。