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商戶管理與商戶關系

商戶管理與商戶關系

課程專家 | 為你而制 一企一案 | 即刻預約

客戶價值:1、掌握商戶管理技巧;
2、科學分析商戶的期望與價值;
3、熟練應用商戶關系營銷之道。
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1、掌握商戶管理技巧;
2、科學分析商戶的期望與價值;
3、熟練應用商戶關系營銷之道。

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客戶困惑 在線咨詢

商場商戶管理不當,導致商場經營運營出現問題?
商場商戶關系處理不好,導致商戶不能和商場友好相處?
在經營上,成功的商場的關鍵是建立業主和租戶穩定的關系。成功的業主主要從市場調查、租賃、供給、經營等軟件、硬件方面給予租戶支持。具體方式是商場開發商即業主開發后,或是業主自己管理,或是委托專業商場管理公司管理,把場地出租給各種零售商(當然業主自己也可以經營部分場地)但哪種店鋪引進多少、引進誰,要有事先的統一規劃,各行各業都要有合理的比例,就像一個健全的企業,作為一個完整的整體來運作,所有獨立的租戶必須遵守統一的動作規則,包括運營時間、簽名格式及促銷和營銷的步驟等等。

課程大綱 在線咨詢
一、對商戶地位和特性的認識

1、長久合作
2、日常性工作
3、真正尊重商戶
4、確保商戶的利益

二、商戶的管理

1、商戶可分為四類:
(1)銷售量小但對企業忠誠的商戶。
(2)銷售量大、對企業也忠誠的商戶。
(3)銷售量小、對商場也不忠誠的商戶。
(4)品牌好、銷售量大但對商場不忠誠的商戶。
2、經營能力
(1)資金是否雄厚。
(2)分銷能力的大小。
(3)經營手段的靈活性
(4)手中暢銷品牌的多少。
(5)解決售后問題的能力。
(6)倉儲和車輛、人員的多少。

三、商戶的評價與對策

1、銷售能力強但信用差的商戶
2、銷售能力和信用都好的商戶
3、信用好但銷售能力差、品牌力度弱的商戶

四、商戶需求分析

1、商戶需求的差異化
2、商戶需求分析方法
3、把握商戶的真實需求
4、知識點總結與問題測試
5、案例分析:IBM為華為支招
分享:透析韋小寶的關系營銷學

五、商戶期望值分析

1、商戶讓渡價值
2、商戶期望值管理
3、商戶讓渡價值管理
4、商戶價值期望的形成
5、知識點總結與問題測試

六、商戶價值細分

1、商戶生命價值
2、商戶價值分類
3、商戶價值細分的步驟
4、知識點總結與問題測試
5、案例分析:青山農場的顧客價值策略

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本土

本土四大管理咨詢機構之一

履歷

13載229人團隊9600余客戶

口碑

500強超過300家簽約合作

掌門

知名專家譚小芳坐診號脈

著作

百余本交廣書系暢銷書榜

思維

首家互聯網+管理咨詢

行業

200個以上行業數據與切片

聲音

接受NHK、BBC、央視采訪

三維

矩陣式、一體化、一站式

公益

在咨詢界首推“小基金”

行業對比 在線咨詢
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適合人群

董事長、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員;各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士

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