輿情引導與危機公關培訓課程_輿情引導與危機公關培訓-北京交廣培訓

輿情引導與危機公關

客戶價值： [更多]

客戶困惑在線咨詢

輿情，是指眾人的意見和態度；引導，即指帶領，或指帶著人們向某個目標行動。在數字化、多媒體、互聯網引領的信息時代，當今社會，已成為一個傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴散，在突發事件和危機事故頻發的今天，正確的輿論導向和媒體應對能力，對平復公眾情緒、化解矛盾起著關鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導？在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應，使正常的工作秩序和和生產生活得以正常進行。
新時期的管理者要與時俱進，時刻關注來自網絡、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現不利于本組織的輿論時，展開危機公關，尋求自救。正確的輿論導向，是一個組織健康、持續發展的有力保障，這其中的媒體溝通素養和公關智慧，也是管理者亟待補上的一課。

課程大綱在線咨詢

第一部分：媒體認知

1、轉型的媒體
從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”；
從“全景監獄”到“共景監獄”；
閱讀調查：你喜歡的媒體（報紙、雜志、門戶網站等）？
2、媒體與記者
媒體的運作規律；
記者的職業特點；
怎樣跟記者打交道？
3、從三個視覺看媒體
企業的視覺；
政府的視覺；
媒體的視覺；
4、媒體與組織形象建立
從中國形象建立說起
5、媒體與媒體危機

第二部分：輿論引導

1、輿論如何形成？
網絡輿論如何發生作用；
案例：KFC的謠言；
案例：家樂福事件；
案例：王石的尷尬；
2、社會事件的共同發酵和傳播；
第一階段：共同話題在網絡上的出現；
第二階段：眾多個人意見形成傾向性的多數一致意見；
第三階段：傳統媒體的介入和立體傳播；
注意！網絡輿論≠民意；
2、輿情引導策略；
社會沖突事件的報道與輿論引導效力；
案例：“6·26”事件報道的反思；
3、輿情引導的四種原則
及時、真實原則；
多角度、多主體、多視點原則；
建設性原則；
人文關懷原則；

第三部分：危機公關

1、危機公關的關鍵――溝通
2、危機公關的錯誤做法
封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果最新案例：紫金礦業品牌在污水中蕩漾
一味地辟謠和否認；
光明乳業為何千夫所指？
鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學歷門”，從偶像到地獄；
反應遲緩，敷衍塞責
“不知道局長”告訴我們什么？
3、網絡輿論監測不力；
《美聯航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價
4、新聞發言人；
新聞發言人公關素養提升；
新聞發言人與記者的關系；
5、應對媒體采訪十大法寶；

第四部分：突發事件與危機管理

1、最近幾年典型危機案例剖析
華南虎事件告訴我們什么？
汶川地震，成功的政府危機管理；
公共關系的價值前提：三鹿問題奶粉事件；
2、危機中，不同媒體的輿論表達框架；
①《紐約時報》版“中國，四川地震”
②《人民日報》版“中國，四川地震”
3、美式新聞的“制造”機制