沖突是生活的一個自然部分，無法避免。 有時沖突會產生積極的結果，有時沖突會產生負面結果。 談到沖突，很大程度上取決于你的態度。緊張，沮喪，擔心，焦慮，通常會因為缺乏積極的建設性溝通，而無法解決沖突。但是管理者必須要認識到，最重要的是未解決的沖突會削弱你的有效領導能力。 當你不能解決團隊中的沖突時，參與沖突的個人以及觀察沖突的其他人將失去對你的尊重。 當你不受尊重時，幾乎不可能成為領導者。
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管理咨詢了解到這些領導者在解決沖突時采取了九種不同的做法：
1.了解態度的重要性：你的態度和信念會對你解決沖突的能力產生巨大影響。 對自己有信心，并相信通過深入了解沖突，你可以改善這種狀況，將會培養你的領導能力。 但是，于此相反的， 對自己的能力缺乏自信或者有消極的態度或愿景很可能會產生負面結果。
2.假設有積極的意圖：大多數情況下，當你對某人在沖突中的角色持消極態度時，你會認為此人有負面意圖。 領導者需要主動去化解沖突。 相信所涉及的其他人也希望能解決沖突，做正確的選擇并改善關系，這將有助于你展開溝通以解決沖突。
3.不要抱怨，采取行動：一位智者曾告訴我，“我不再抱怨了。”他繼續補充道，“我發現我抱怨的人中有80％并不真正在乎我問題。 而另外20％的人真的很高興我比他們更悲慘。“抱怨幾乎總是在談論你認為你無法控制的事情。 把你的想法集中在你所能掌控的事情上，相信你有能力把握影響未來，然后采取必要的行動來解決沖突，會讓你成為人們想要遵循的領導者類型。
4.很快道歉：當你道歉時，你把包袱從背上取下。 對于你所陷入的任何沖突來說，這是一個很好的開端：“我對發生的事情感到非常抱歉。 它產生了矛盾，那不是我的目的。 對于造成這種情況，我很抱歉。“不幸的是，一些人有過強的自尊心，以至于妨礙了他們的面子，不愿道歉。 當你愿意退讓一步時，我保證這會鼓勵一些人通過指出導致沖突的缺陷來繼續解決矛盾。
5.更快地原諒：寬恕是釋放憤怒的最佳方法。 你是否意識到，當你生氣時，其他人可以影響你？ 我們都知道有人對他們的父母，他們的配偶，他們的孩子，他們的員工或他們的經理感到憤怒，并且把這種憤怒當作他們生活中的理由。 當你輕松的放下，然后繼續向前看，你重新獲得對你生活的把控。
6.確定好處：每個領導者在面對沖突時都需要提出的問題是：“讓矛盾持續下去有什么好處？”作為領導者，你有什么好處; 涉及矛盾的個人; 給團隊; 對客戶和組織？ 于是，你會發現幾乎沒有什么好處可以讓沖突繼續下去。 大多數情況下，反而解決矛盾給每個參與者帶來很多好處。
7.聽：大多數沖突是由說話的人創造的。 用耳朵傾聽比說更多。 提出問題并希望更好地理解對方的觀點將有助于您解決沖突。 所以當人們交流，傾聽并真正理解時，許多沖突就會很快得到解決。
8.保持冷靜：當你有一個積極的態度，積極的愿景，并且相信自己有能力解決沖突的技能時，保持冷靜很容易。
9.現在采取行動：大多數沖突不會因忽視而改善。 作為一名渴望成為偉大領導者的管理者，人們總會期待明天會跟好。
不要再拖延了！ 為了改善你的團隊和工作環境，需要解決矛盾。 可以通過實踐上面列出的技巧來擺出的態度以面對今后的矛盾。
