1、客戶接待禮儀的七大原則(故事分享)
2、重要的第一印象
3、開門見山——員工儀表(14款28條標準)
4、張弛有度——員工儀態(5款16條標準)
5、妙語連珠——服務用語(3款12條標準)
6、潤物無聲——接待肢體語言(4款18條標準)
7、賓至如歸——4S店常用交際禮儀

1、潛客開發：(情境圖片、角色扮演;電話禮儀知識點考察、應用)
2、歡迎客戶：(情境圖片)
3、初次接觸：(情境圖片、角色扮演)
4、需求評估：(情境圖片、角色扮演)
5、車輛選擇(情境圖片、角色扮演)
6、產品介紹(情境圖片、視頻案例分析)
7、試乘試駕(情境圖片，視頻賞析)
8、價格商談(情境圖片)
9、金融產品與服務介紹(情境圖片)
10、交車(情境圖片、視頻賞析)