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現代企業用人，不僅重視員工的知識與技能，也同樣重視員工的責任感與使命感。能力只能體現員工能否勝任工作，責任則體現員工能否保質保量地完成工作，并且忠于企業。因此，責任與能力并存的員工才是企業真正需要的人才。只有那些勇于承擔責任的人，才會得到公司與老板的認可，才會受到上司的賞識與重用，才會為同事所接納與尊敬。

作者簡介

曾任麻省理工學院國際研究中心訪問學者，現任交廣企業集團董事長、中華領導藝術研究院院長與某上市公司獨立董事，《財富》、《哈佛商業評論》、《銷售與市場》、和訊商學院、新浪財經等多家專業媒體特約專欄作家，發表文章已達數百萬字。中央電視臺《對話》、《商界名家》欄目長期特約嘉賓，被業界譽為“中國的約翰;麥斯威爾”。她的管理與領導力演說影響廣泛，多次接受中央電視臺、《人民日報》、《香港明報》、《香港大公報》、《中國經營報》、新華網、搜狐網、新浪網等各大媒體采訪。著有《影響力的博弈》等書。官網：www.tanxiaofang.com

目錄

第一章.能力是戰勝挫折的法寶

適應環境，能力為先

做好分內事，成為自己工作領域的高手

學習專業技術，投入再多都值

聽多數人的意見，和少數人商量，自己拍板

能力讓你走出自我奮斗的小格局

鑄造競爭力，在激烈的競爭中脫穎而出

承受力也是一種能力

笑對磨難，做樂觀的職場人

第二章.能力提升辦事效率

有能力者巧辦事

學會主動找方法，你就能脫穎而出

適時將問題巧妙轉換

發現問題比解決問題更重要

解決問題，不講條件

面對兩難問題時，試試走第三條路

第三章.能力創造結果

一切以業績說話，用業績證明能力

結果比資歷輩分更重要

結果**，過程第二

不要讓追求過程完美導致工作無果而終

知道不如做到，要做就做到**

一兩智慧勝過十噸辛苦

第四章.責任提升執行力

高度負責，做一名執行到位的好員工

沒有執行力，就沒有競爭力

樹立強烈的落實意識

1％的疏忽會造成100％的失誤

準確理解職責任務，才能快速執行到位

事情重要程度四分法：先做重要而緊迫的事

沒有服從，就沒有有效的執行力

讓使命感成為你自發執行的驅動力

第五章.責任贏得信賴

要想出頭，先用責任心贏得老板的信任

對工作負責就是將工作問題徹底解決

把企業文化的負責精神落到實處

責任體現人格魅力

責任心強的人值得托付大事

能力不強無大礙，責任心不強易犯錯

多一分責任心，就多一分競爭力

高標準、嚴要求，超越領導的期待

第六章.責任鑄造優秀團隊

責任心是優秀團隊的核心精神

單槍匹馬的人不是英雄，是對團隊的不負責

小我要犧牲，大我要成全

會做配角的人更能對整個團隊負責

責任能讓你成為團隊中不可替代的員工

第七章.責任提供滿意服務

用優質服務打動客戶

處理好客戶的抱怨

服務客戶的黃金法則

設身處地地為客戶著想

和客戶加強溝通

拓展新客戶，留住老客戶

第八章.責任確保企業**效益

明確目標，用目標指導工作

站在老板的角度思考問題

顧全大局，不做損害企業利益的事

使財富增值是員工的天職

責任激發創新，創新創造效益

第九章.責任展現個人**價值

為什么成功者常常是負責任的“傻子”

責任感帶來機遇：我助他人，他人助我

責任是能力的催化劑

責任可以將卑微變得偉大

責任成就事業，把工作當成事業來干

第十章.責任與能力架構完美員工

不做有能力的普通員工

能力始終由責任來承載

責任鑄造忠誠，忠誠于企業即忠誠于自己的事業

全力以赴，才能讓能力全面展示出來

企業看重你的能力，更看重你負責任的態度

擴大責任圈，便放大了成功圈

超越責任，讓自己成為拉著企業奔跑的人