目前各行各業已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經迫在眉睫，譚小芳教授建議：必須從精細化管理下手，讓員工服務標準執行到位。

為提升全員執行力，尤其是服務行業的執行力水平，紅花山集團經研究決定舉辦服務執行力培訓班。此次培訓特邀企管專家譚小芳教授。譚教授根據企業的實際情況制訂出一套個性化的服務課程與行為規范，希望員工認真遵守，提高服務意識，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋梁。