譚小芳受邀榮成供電《服務理念心態及技能》培訓

日期：2016-10-28 15:58 閱讀次數:

015年4月13日上午，譚小芳老師受邀榮成供電公司組織員工開展《服務理念心態及技能》培訓，旨在通過本次培訓，進一步強化員工服務意識和業務技能，提高工作效率，提高優質服務認識，規范工單流程，維護供電良好的形象。此次培訓從“服務理念”、“意識”、“心態”、“技能”四個方面入手，著重從如何保持積極的態度，如何與客戶零距離溝通、如何減少95598投訴工單、如何塑造專業形象等方面進行培訓并對之前的工作進行總結，對2015年公司要求學習的優質服務事件進行進一步鞏固，并深入學習營業廳各項規章制度。通過此次活動的開展，將切實提高公司優質服務人員的業務水平，對公司今后的優質服務工作起到了積極推動作用。