譚小芳大慶《高效溝通技巧》培訓

日期：2016-10-10 11:45 閱讀次數:

羅賓斯認為，“沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異”。

2016年7月大慶某集團公司邀請譚小芳老師進行沖突管理培訓學習。在行動學習課程中，學員以小組的形式開展學習，通過相互質疑促進反思和創新的產生。當來自不同行業的MBA學員多元化的思想進行激烈的碰撞時，沖突就會不可避免地產生了。

通過觀察反思，譚小芳老師得出了學員在行動學習過程中出現的三類沖突：一是人際關系沖突，指小組成員間的人際對立或抵觸，包括緊張、敵意、煩惱等;二是任務 沖突,指成員對學習任務的觀點、想法、關鍵決策以及適當的行動選擇方面的差異而引起的沖突。這兩類沖突主要來自行動學習小組的內部矛盾。第三類是流程沖 突，指學習小組的整體運作流程、學習資源的分配而產生的沖突。

這些沖突是怎樣產生的呢?主要包括三方面原因：學員的個體特征、學習小組的團隊要素以及學習環境。