中國工商銀行蘇州支行《銀行呼叫中心人員綜合素質提升與壓力管理》培訓

日期：2016-11-17 16:18 閱讀次數:

2014年1月22日譚小芳老師受邀中國工商銀行蘇州支行，開展為期一天的《銀行呼叫中心人員綜合素質提升與壓力管理》培訓。社會在不斷的向前進步，市場經濟在不斷的發展成熟，服務業已經作為社會經濟發展程度的重要標志，銀行作為服務產業，服務水平的高低也成為銀行興衰的重要因素，服務質量的好壞直接關系到銀行能否發展壯大的重要依據。因此，銀行想發展壯大，長盛不衰，就需要源源不斷地提供各項優質服務。為了能夠讓銀行呼叫中心人員隨著客戶需求的變化而變化，服務流程的梳理和服務意識的改變自然成了銀行呼叫中心人員學習的重要課題。此次培訓學員紛紛表示受益良多，感謝譚老師的精彩分享，課后學員們紛紛與譚老師合影留念。