1、傾聽談話。過激的反應并不是我們想要的最終結果，對方如果有過激言論時，你可以暫時保持沉默，傾聽他的講話，仔細分析他所說的話，考慮怎么來回應他。

 

　　2、反應不反抗。溝通時，不管對方的反應如何，我們盡量保持清醒的意識、平和的心態、禮貌和親切的態度，不隨意使用對抗性的語言，打斷別人的談話。在聽完對方的講話后，提出自己的疑問，并且明確地表達自己的觀點。

 

　　3、明了對方意圖。對方的意圖、信仰和關注的事情，這些都隱藏在激烈言辭的背后。通過詢問對方“你是否關心某某事情？你最關心的事情是什么？”之類的問題，不僅轉變了談話的內容，也可以洞悉對方的真實想法，繼而把談話拉到正題上來，掌握談話的主動權。

 

　　4、說明溝通目的。平息爭辯的一個方法是，表明自己的談話態度，例如，“我認為這次談話的目的不是爭論，而是互相交流想法，對談論的事情做出決定。”

 

　　5、延期交流。如果不能將談話拉回正軌，最好建議延期再溝通，讓雙方都能稍稍冷靜。

 

　　6、表達謝意。不管雙方的交流是否有成效，都要向對方誠實、積極的交流表示感謝，這也是為下一次的溝通打好基礎。

        由于組織中所有成員的知識經驗或職位工種的不同，對同一消息可能有不同的理解和看法，因此我們在進行溝通時應力求表達清楚，傳遞準確，避免盲目下結論而誤導對方，以提高溝通的效果，提高效率，有實驗表明，信息每傳遞一次要損失信息的30%，職工只記得他接收到的信息的50%，領導只記得60%，因此應盡量避免信息在傳遞過程中的損失，以提高溝通效率，有調查表明，由于缺乏有效的溝通誤解或誤會而造成的工作效率低下，重復性工作或扯皮推諉現象的60%以上，由此可以看出溝通在提高團隊工作效率中的地位。同時在溝通的過程中應盡量消除對方（尤其是下級）的顧慮，做到坦誠相待。