譚小芳：卓越經理人的“十二力”

日期：2015-07-25 16:53 閱讀次數:

7、執行力

旅游營銷界太多的理論，太多的高人，但中國的營銷更多的需要的是務實，是切切實實的實踐。面對浮躁的旅游行業環境，我們的旅游經理人必須切切實實的去做，切切實實的去從實踐中提煉。

旅游業是以提供勞務和服務為主的勞動密集型行業。隨著中國加入WTO和國外一些大旅行社逐漸進入中國市場，旅游行業的競爭愈加激烈，優秀人才之爭勢必成為各旅游企業生存的關鍵所在，如何建立具有戰斗力的營銷鐵軍更是很多旅游景區夙興夜寐的難題之一。所以，執行力對于旅游經理人來說，非常之必要。

8、領導力

在Google輸入"領導力"三個字，你發現自己被超過一百萬個網頁淹沒。如果你換到百度去搜索"領導力"，結果好像也沒改變多少，與"領導力"有關的書籍超過七百種。領導力是如此受到現代企業和個人的重視，那么，究竟什么是領導力呢?

在管理學上，領導力(Leadership)一般被定義為一種借著指揮、引導和影響他人，以達成目標的一項能力和行為。而學術界對領導力的研究更是由來已久，從最早認為領導者乃"天縱英才"的領導特質理論，到領導行為研究、領導權變研究，乃至于更新的轉換型領導理論等，可謂百花齊放。

9、信任力

周朝末代天子周幽王有個寵妃叫褒姒，她從不言笑，周幽王為博她一笑，下令在都城附近的烽火臺燃起象征警報的烽火狼煙，各諸侯見到烽火，以為有敵人攻打都城，急忙紛紛率兵趕到都城救援，到了城下才知道是君王為博妃子一笑而在戲弄大家，各路諸侯憤然離去。褒姒看到平日莊嚴威儀的軍隊這次卻匆匆來去的狼狽樣，終于一笑。幾年后，酉夷太戎發重兵攻打周朝都城，幽王急忙再燃烽火，而諸侯都以為他又在開玩笑，沒有一家出兵。結果敵人入城，幽王自刎，褒姒被俘，周朝滅亡。

重溫歷史，我們深感：信任力，已經成為越來越重要的一個影響組織健康的軟性指標，信任已不僅僅是一個社會道德現象，更是一個關乎組織興衰的重要因素。小到一個企業，大到一個國家，信任都是生存發展的基石。

蓋洛普國際公司做了一項題為政府領導層誠信度的全球民意調查。調查結果表明，越是強大的國家，國民對政府的信任度就越高。以國家總領土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經濟強國之林中占有一席之地，其國民對政府的信任度居全球首位。

對于旅游企業來講，經理人建立充分的信任可以切實提高團隊成員的工作效率、執行力、創新力、向心力及忠誠度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產生強烈的責任感并釋放能量與潛力，有時，信任還能使被信任者發現自身的價值。

國內旅游企業的員工跳槽非常頻繁，國人平均主動更換工作的次數是歐美、日本企業的1.5--4倍，在美國、日本，很多人幾乎一生只在一家企業工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個主要原因就是來自于組織成員間信任度的不同，很多成功的旅游企業家反映：如今的員工不僅只想獲得物質酬勞，同時也期待精神上的獎勵、滿足與安全感，同事或上下級之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎。而缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下!

譚小芳老師也聽到有很多企業主抱怨這個員工陰險狡詐，那個員工背信棄義，沒人值得信任。此時想一想，你是否給了其足夠的信任?你自己也是否值得別人信任。提出"管理得少就是管理得好"這一觀點的美國通用電氣CEO杰克o韋爾奇曾經自豪的說："我信任我的員工，他們也信任我"。

10、分析力

看待問題我們要有三個維度，(1)系統性 ：(2)動態性：(3)辨證性：辨證性就是我們要能從繁雜的表象中看到問題的本質。(做為經理人，我們不能去解決所以的問題，我們只有時間和能力去解決關鍵性問題)

11、預測力

作為中高層的經理人，也是一個企業未來的引領者，有句俗話講的好,我們能想到的，不一定能實現：但我們想不到，一定不會實現，因為，一個人的思維，決定了他的行為，而一個領導的思維和眼光，決定了一個企業的未來。

12、決策力

我們每一位旅游經理人做的每一個決策，都將對未來的布局和勝負產生深遠的影響。所以，我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創造自己和企業的將來。

世界著名的咨詢公司美國蘭德公司在做了大量的調研之后，得出一個驚人的結論，世界上每100家破產倒閉的大企業中，85%是因為企業管理者的決策不慎造成的。而一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。

有些旅游經理人總希望得到最優最佳的方案，這其實已經走進了認識的誤區。譚小芳老師認為，完美無缺的決策方案是不存在的，因為人是有瑕疵的，而方案是有瑕疵的人做出來的。而且，在激烈競爭的現代市場經濟大潮中，十年磨一劍已經太慢，要一年磨十劍才是正好。可以毫不客氣地說，在充滿變數的國內旅游市場，決策過分地追求完美無疑等于死亡!裹足不前者只能在猶豫和彷徨中浪費時間并錯失發展良機，而避免猶豫的最好方法是對各種方案進行優先排序。

很多旅游企業家害怕決策都是有理由的，因為08年的變故太多了，09年的前景也不清晰等等。但是，筆者建議其參考國美電器老總黃光裕的觀點，他認為速度可以消滅風險、速度里面有黃金："某些事情，市場已經給了你機會，就要立即拿出行動，狹路相逢勇者勝。我不會說花三個月來謀劃，把規劃書連標點符號都改清楚了，然后再去做這件事情。"

蘭德公司在《蘭德決策》一書中詳細介紹了蘭德決策的方法。對旅游企業管理經營人員而言,這些方法價值連城。該書認為，應該發展四種基本的、系統化的理性程序--狀況評估、問題分析、決策分析和潛在問題分析--使人們得以使用和共享有關的資料，把這四種基本思考模式做到最佳。

眾所周知，MBA最核心的課程就是決策。可以這么說--沒有決策，沒有任何成功的可能性!希望我們的旅游經理人看到上面的文字，有所收獲。

為了適應未來殘酷的旅游行業競爭，企業需要培養更多的具有卓越領導力的旅游經理人。譚小芳老師認為，只有這樣，企業的"執行力"才會增強，旅游企業領導層的意圖和既定戰略才會得到貫徹和實現。

本文來自：http://www.cntour2.com/viewnews/2009/9/24/0924154227_1.htm