一、人得這么看
1、學習馬斯洛——先把自己當人看
2、惠己及人——再把人當人看
3、人人都有的——人類共性不可小覷
4、有些人有有些人沒有的——個性
5、不見得人人都能有的——及其的差異化
二、人心摸得著
1、人性變遷出來的習氣
2、人心的自語——性情及情懷
三、不完善的職場進化——責任感和團隊意識的短缺
1、職場安全的環境決定自我保護的先機
2、人心的取舍——獲得與防范的取舍

一、實例分享（促動技術：聚焦式會話）
1、四個階段的主題探討（依據不同崗位或需求制定主題）
2、小組分享，提出問題，分主題解析、探討。
二、小組探討延伸
1、直接領導的管理心態決定下屬的心態。
2、人際距離的分寸與表達
3、溝通的成敗——肯定與否定的訣竅

一、管理者的風格解析
1、擔當型
2、溫婉型
3、專業型
4、管家型
二、管理風格的運用（促動技術：魚缸會議）
1、可運用資源的自我分析
2、情感特點觀測者——學員的相互反饋
3、分析與建議
三、情感距離的訣竅
1、了解理解熟解
2、尊重——粗放但萬用的情感管理
3、懇談技巧——建立良性交流模式
＊情境化練習＊
四、肢體表達的訣竅（體驗與練習）
1、眼部信號
2、面部心理學
3、真實的腿腳

一、建立良性人際模式
1、信任，在任何時候。
2、勇于表達感受和需求
3、逆向情緒的解決方案
＊接納、提問、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅定信念＊情境過程練習
二、管理者的自我情感管理
1、真正的勇氣——開放心態、接受不同
2、平和的智慧——思考質疑、緊思慮慢開口
3、做個真實的人才能是個有力量的管理者
三、培養員工心理習慣
1、巧放手
2、勇承擔
3、平和釋放明確要求
4、擇優肯定、建設性提議
5、對事忌對人
6、有頭有尾的關注