農發行衡水分行舉辦《銀行柜臺禮儀培訓》

日期：2016-10-10 16:34 閱讀次數:

隨著銀行業競爭的日趨加劇，服務質量對于提升社會形象，提高客戶滿意度具有越來越重大的意義。銀行柜員的服務水平更是直接代表著一家銀行的素質和形象，不僅有近期效應，更有遠期效應。為了提升一線柜面人員服務水平，踐行農發行“至誠服務”的核心理念，近日，農發行衡水分行邀請譚小芳老師為全市營業室人員帶來了一場禮儀知識、禮儀訓練的饕餮盛宴。

此次培訓聘請了譚小芳老師，從銀行服務禮儀意識、柜臺人員形象禮儀、與顧客交談禮儀、電話禮儀、儀態訓練等六個方面，利用一天的時間，進行了心態導入為先，禮儀知識為輔，實戰訓練為主的全方位、立體式培訓。市分行主管行長、人力資源部、會計信息部、計劃財務部、國際業務部全體以及各縣支行主管行長、會計出納部全體人員參加了培訓。通過這次柜臺禮儀培訓，有助于增強服務意識，轉變服務觀念，使員工充分認識到，“我”的言行舉止不僅代表了自身素質的高低，而且反映了一家銀行的整體水平和可信程度，從而，不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到今后工作中。