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某農行——《銀行服務技能雙提升培訓》

日期:2018-04-17 15:05 閱讀次數:

    交廣國際管理咨詢瞿老師給陜西某農商行講《點鈔+傳票翻打+小鍵盤錄入》課程。課程實戰落地,通過學員現場競賽體驗,老師認真負責,對每組活動結果品評分析,行領導對老師大加贊賞。

     銀行柜員作為網點一線員工,直接和客戶近距離接觸,他們的一言一行關乎銀行的品牌,一舉一動代表銀行的形象。而現實工作當中,許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員,服務意識薄弱,服務技巧淡薄,營銷能力偏下。因此,如何盡快讓柜員樹立良好的服務意識、完成角色轉變、提升服務客戶和營銷客戶的能力,提高客戶的忠誠度和網點營銷業績,是擺在領導面前的亟待解決的難題和關鍵,對銀行來說具有十分重要的意義。
 
    銀行柜員服務營銷能力雙提升培訓,旨在使學員掌握柜員崗位服務禮儀和服務流程,掌握客戶抱怨投訴處理技巧,掌握情緒與壓力自我管理方法,掌握客戶營銷技能技巧,掌握柜面整理方式方法,提升服務客戶和營銷客戶的能力,提高客戶的忠誠度和網點營銷業績。

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