如何處理客戶不滿？
不滿的顧客想要得到什么？
如何減少顧客投訴的產生？
隨著日趨激烈的市場競爭和買方市場的全面形成，市場競爭手段、競爭意識的知識化和專業化不斷提升，提供高質量、高技術的產品和優質服務是企業永恒的主題。而企業在經營過程中無論產品或服務均不可能盡善盡美，毫無缺陷，特別是社會不斷的進步，人們的維權意識不斷加強，企業難免會遇到客戶投訴。怎么看待客戶投訴?如何讓客戶滿意?當企業的成功取決于能否使客戶滿意時，企業必須尋求解決客戶投訴的方案。而客戶投訴管理則是 “以優質服務為客戶創造價值”為核心理念，為客戶快速、圓滿地解決投訴，是贏得客戶滿意和忠誠度的重要法寶，也是當今企業獲得競爭優勢的利器。