服務是基于禮儀內涵下的概念，是放置在特定情境里與客戶互動的過程。影響服務品質的因素有很多，而對于員工來說，如何認識自我與工作、與客戶、與公司的關系，培養服務意識是第一步;其次是服務技能的提升。本課程從服務意識、服務心態、服務技能方面貼近銀行職員的實際狀態，著手剖析服務問題背后的原因，找到優質服務的動力，結合銀行的特點針對性的進行服務技能的訓練，真正的做到『服務從心開始』!